基于平衡计分卡的酒店组织绩效研究及指标体系构建的任务书.docx

基于平衡计分卡的酒店组织绩效研究及指标体系构建的任务书
任务书
一、任务目的
酒店组织作为服务业的一种，面临着客户需求的异质性和可塑性，要求酒店组织在经营管理中提高运营效率、优化客户服务，依靠科学的绩效管理来实现可持续发展和增长。基于此，本次研究的目的旨在通过平衡计分卡的应用，构建适应酒店组织需求的绩效评估体系，提升酒店组织的竞争力和经营效益。
二、任务内容
1.绩效研究
(1)绩效管理理论和应用：了解绩效管理的概念、目标、原则等基本概念，掌握绩效管理的实践应用案例及其在酒店组织中的应用。
(2)平衡计分卡理论和应用：深入剖析平衡计分卡的概念、原理、结构和应用，探究其在酒店组织绩效管理中的应用特点和实现方式。
(3)酒店组织绩效状况分析：对目标酒店组织进行SWOT分析，分析其现有管理模式和绩效状况，确定绩效管理体系建设的需求。
2.指标体系构建
(1)确定酒店组织战略目标和战略性能指标，建立酒店组织战略性能评估模型，深入了解组织战略与绩效的关系，掌握有效的指标体系构建方法，制定合适的绩效评估指标体系。
(2)确定酒店组织的客户、内部流程、学习与成长和财务四个维度的指标体系和绩效评估模型，结合酒店组织特点、业务特点研究制定合理的指标。
(3)构建绩效测量和监控机制，针对每个维度的指标设置合理的标准和评价方法，实现对酒店组织绩效的全面检测和监控。
三、研究方法
本次研究采用文献资料分析、案例分析、专家访谈和问卷调研等方法，以实现对酒店组织绩效管理指标体系的构建和分析。
四、预期成果
本研究预计获得以下成果：
(1)详细分析和总结酒店组织绩效管理的现有框架和体系，研究发现存在的问题和不足;
(2)基于平衡计分卡模型，构建了一套适合酒店组织的绩效管理指标体系;
(3)通过实地访问和问卷调查，获取数据驱动的对指标准确性与效果的验证，并评估其可行性。
五、进度计划
本研究的预计完成时间为3个月，具体进度如下：
第1-2周：查阅相关文献资料和案例，熟悉平衡计分卡理论和应用;
第3-4周：完成酒店组织绩效状态分析，确定研究方向和指标体系构建方法;
第5-6周：调查问卷设计、实施和数据分析，深入了解酒店组织特点和客户需求;
第7-8周：分析和讨论评估指标体系，针对每个维度的指标设置合理的标准和评价方法，以实现对酒店组织绩效的全面检测和监控;
第9-11周：撰写报告并进行修订;
第12周：完成最终报告和总结。
六、参考文献
[1]沈思，侯生政.利用平衡计分卡构建酒店企业绩效评价体系的探讨[J].旅游科学，2010，24(2):46-51.
[2]SuhH，JunJ，KimKK.Analyzingtheimpactofdemandandsupplyfactorsonhotelprofitsduringpre-andpost-Olympicperiods.InternationalJournalofHospitalityManagement，2016，55(1):93-100.
[3]GrantRM.AResource-BasedTheoryofCompetitiveAdvantage:ImplicationsforStrategyFormulation[J].CaliforniaManagementReview，1991(4):114-35.