凉山移动中高端客户保有策略研究的中期报告.docx

凉山移动中高端客户保有策略研究的中期报告
尊敬的领导和专家：
我是凉山移动的市场研究员，现向您呈交中期报告，对凉山移动中高端客户保有策略的研究进展进行汇报。
一、研究背景
随着移动通信行业的竞争加剧、业务市场的深入拓展，客户保有率成为运营商关注的重要指标之一。中高端客户，指的是移动通信市场中有较高消费水平，对运营商的服务要求较高的客户。
凉山移动在市场占有率上一直名列前茅，但平衡市场份额与中高端用户保有之间的关系却难度较大。因此，保有中高端客户将成为凉山移动未来发展的重要方向。
二、研究目的
本次研究旨在深入了解凉山移动中高端客户的需求和行为特点，提出相应的保有策略，提高凉山移动在中高端市场的竞争力。
三、研究方法
本研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，从客户的角度出发，了解其对移动通信服务的需求、满意度和忠诚度等方面的情况，同时也考虑到了对于运营商的网格布局、广告投入等一系列因素的影响。
四、中期研究进展
1、问卷调查：对凉山地区中高端客户进行了1000份问卷调查，收回有效问卷958份。问卷涵盖了客户的年龄、性别、收入水平、购机途径、通话、流量、短信、上网等方面的情况。
2、深度访谈：与20名凉山地区中高端客户进行了深度访谈，了解他们对运营商服务的期望、满意度、关注点和重点，形成了深入的客户洞察报告。
3、分析研究：在收集和整理客户的需求和行为特点的基础上，采用相关的工具和方法对研究数据进行统计和分析，分析结果将编制为数据分析报告。
五、研究预期成果
通过本次研究，我们将得到以下预期成果：
1、了解凉山中高端客户的特点和行为习惯，识别出他们的需求和关注点。
2、针对性的制定出更加适合中高端客户的营销和服务策略，提高中高端客户的满意度和忠诚度。
3、完善凉山移动的客户管理体系，引导中高端客户更多地使用移动通信服务，稳固凉山移动市场竞争地位。
总之，我们将在后续的研究中继续完善数据的分析和调研工作，并进一步完善凉山移动的中高端客户保有策略，为凉山移动的发展提供更有力的支持。