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某省移动中高端客户保有策略研究的中期报告
一、研究目的
该研究旨在分析某省移动中高端客户保有情况，探索提升保有率的有效策略。
二、研究方法
1.文献资料法：收集相关文献和数据资料，对移动中高端客户保有情况进行梳理和分析，了解各种保有策略的实施情况和效果。
2.问卷调查法：采用问卷调查的方式对某省移动中高端客户进行调查，了解他们对不同保有策略的态度和反应，为制定针对性的保有策略提供数据支持。
3.访谈法：通过对某省移动中高端客户进行深入访谈，了解他们的需求和痛点，探索实现客户满意度和忠诚度的有效保有策略。
三、研究结果
1.移动中高端客户保有率较低，需要制定有效策略进行提升。
2.保有策略实施效果与实施期限有关，应综合考虑长短期效应，制定相应策略。
3.移动中高端客户对于多样化、客制化服务的需求较高，针对其需求提供差异化服务可以有效提升保有率。
4.针对移动中高端客户的行为特点和消费习惯，开发适合其的促销活动可以吸引客户留存。
5.移动中高端客户对于故障处理速度和服务质量要求较高，提高投诉处理和服务质量，并提供快速响应机制，是提升保有率的关键。
四、建议
1.针对移动中高端客户的需求进行差异化服务，例如推出私人管家服务或定制化服务等，满足客户个性化的需求和要求。
2.制定长期和短期的保有策略，并根据不同策略的实施效果进行调整和改进。
3.加强投诉处理和服务质量，提升移动中高端客户对于服务的满意度，加强客户对品牌的认知和忠诚。
4.通过开发适合其消费习惯的促销活动，吸引客户留存，提升品牌价值。