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凉山移动中高端客户保有策略研究
近年来，随着移动通信技术的不断发展和普及，凉山移动在中高端客户方面也面临着越来越严峻的竞争。如何保有中高端客户成为凉山移动必须关注的重要问题。
一、中高端客户的定义
中高端客户主要指那些具备一定经济实力和高水平消费需求的客户。这些客户在通信服务需求方面常常表现为高速率、高品质和高业务量等方面的需求。
二、凉山移动的中高端客户保有问题
凉山移动在凉山地区拥有着一定的市场份额，但在中高端客户保有方面却存在着一定的问题。主要表现在以下几个方面：
1.服务质量不够稳定：移动通信作为用户在日常生活中必不可少的工具，任何意外情况都可能影响到用户体验。凉山移动在服务质量方面要有更稳定的表现，才能赢得客户的信任和忠诚。
2.缺乏个性化服务：中高端客户的需求往往是比较个性化和复杂的，他们更希望能够根据自己的需求来定制相关的服务。如果凉山移动不能够提供更为个性化的服务，可能会失去一些这类客户。
3.竞争中缺少优势：随着通信行业格局的变化，凉山移动在一些地区和业务领域都遭遇着激烈的竞争，而凉山移动要想在中高端客户领域中占据优势，需要有更多新的创意和竞争策略。
三、凉山移动中高端客户保有的策略
1.提高服务质量稳定性
在中高端客户保有方面，如果凉山移动能够提高服务质量稳定性，那么就有了更多的优势来获取客户。要提高服务质量稳定性，需要做好以下几方面的工作：
加强人员培训：凉山移动需要加强对服务人员的培训干净相应的管理，让每个服务人员都能够具备更高的技能和良好的服务态度。
加强网络维护：凉山移动需要对自己的网络进行更为细致的维护，尽可能减少意外情况的发生。
加强服务管理：凉山移动需要加强服务管理，对每个具体服务进行控制和监管，确保每个服务都能够得到良好的体验。
2.提供更为个性化的服务
在中高端客户保有方面，凉山移动还需要提供更为个性化的服务，以满足客户不同的需求。具体做法包括：
优化产品设计：凉山移动需要根据客户不同的需求，对自己的产品进行优化，推出更为符合客户需求的通信产品和服务。
提供更多个性化服务：基于客户需求的不同，凉山移动还需提供一些个性化服务，如手机号定制、企业定制等，来进一步满足客户需求。
3.创意和竞争策略
在中高端客户保有方面，凉山移动需要更多的创意和竞争策略帮助其更好地获取和保有客户。具体做法包括：
建立新领域优势：凉山移动可以在新领域如互联网+、大数据等方面建立起一些明显的优势和特色，来吸引更多的中高端客户。
扩大网络渠道：凉山移动需要扩大自己的网络覆盖范围，建立更多的渠道，让更多客户能够了解和使用自己的产品。
四、结论
中高端客户的保有对凉山移动来说是一个非常重要的问题。通过提高服务质量稳定性、提供更为个性化的服务以及建立创意和竞争策略，凉山移动可以赢得更多的中高端客户，并保持自己在通信行业中的优势地位。