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基于CRM的承德供电公司电费回收管理模式研究的开题报告
一、研究背景及意义
随着用户数量的不断增加，电费回收变得越来越复杂和繁琐。传统的电费回收方式主要采用现场抄表，然后通过邮寄、柜台缴费等方式将电费回收。然而，这种方式存在多重弊端，如效率低下、工作量大、人员成本高等问题。因此，建立一种高效、精准的电费回收管理模式成为了每个供电公司必须解决的重要问题。
基于CRM（客户关系管理）的电费回收管理模式可以将电费回收工作与客户关系管理相结合，赋予员工更多服务功能，同时也使得管理人员对于客户的信息和行为有更全面的了解和掌握。因此，基于CRM的电费回收管理模式应运而生。
以承德供电公司为例，承德市是中国北方重要的工业基地和旅游城市，供电范围覆盖城市、县镇和乡村等区域。目前，承德供电公司的电费回收主要依靠门户网站、APP、柜台缴费等方式。但是，这种模式存在着用户信息不全面、电费回收效率低、运营成本高等问题。因此，基于CRM的电费回收管理模式的研究和应用在承德供电公司中十分必要。
二、研究内容及目标
本研究将以承德供电公司为例，探究基于CRM的电费回收管理模式的应用。通过对比传统的电费回收方式和基于CRM的电费回收管理模式的优劣，并结合承德供电公司的实际情况，建立适用于承德供电公司的基于CRM的电费回收管理模式。同时，针对上述问题，本研究将采取以下措施：
1.设计电费回收工作流程。通过分析电费回收的工作流程，建立高效、精准的电费回收管理流程。
2.提升员工服务能力。通过系统培训和技能提升，提高员工的服务质量和服务水平，为客户提供更好的服务。
3.提高客户满意度。通过建立完善的客户信息系统，将客户信息进行归档和分类，并可在任何时间、任何地点查看客户信息，提高客户满意度。
4.减少运营成本。通过使用CRM系统，实现智能化、集中化管理，有效缩减运营成本。
三、研究方法及步骤
本研究将采取文献研究、归纳分析法、案例研究等方法，分为以下几个步骤：
1.收集相关文献资料，了解电费回收管理现状、CRM系统应用情况等。
2.通过对承德供电公司的电费回收工作流程进行分析，对基于CRM的电费回收管理模式进行设计。
3.根据设计的电费回收管理模式，进行模拟实践操作。
4.收集实践操作资料，对比传统电费回收方式和基于CRM的电费回收管理模式的优缺点。
5.设计基于CRM的电费回收管理模式的应用模板，配合操作手册进行实施。
四、预期成果及应用价值
预期成果：
1.掌握基于CRM的电费回收管理模式的设计及应用要领，为承德供电公司提供具有针对性的管理模式方案。
2.比较传统的电费回收方式和基于CRM的电费回收管理模式的差别，为其他供电公司建立管理模式提供参考。
3.通过基于CRM的电费回收管理模式的应用，提高电费回收效率，降低运营成本，提高客户满意度，达到可持续发展。
应用价值：
本研究结果将有助于提高承德供电公司的电费回收的效率和客户满意度，同时也为其他供电公司建立电费回收管理模式提供借鉴，提高管理效率，减少成本，实现稳定发展。