基于CRM的承德供电公司电费回收管理模式研究的任务书.docx

基于CRM的承德供电公司电费回收管理模式研究的任务书
一.选题背景
随着国民经济持续发展，人们对于能源的需求也在不断增加。电力作为一种最为重要的能源，对于现代化社会的正常运转和发展具有至关重要的作用。然而，对于电费的回收管理是电力企业的基础工作之一，随着电力市场的竞争加剧和电费回收难度的加大，如何加强对于电费的回收管理，成为了电力企业需要优先考虑的问题。尤其是在中国电力行业的市场化改革大背景下，加强供电企业的电费回收管理不仅仅是一个管理问题，更是一种市场竞争的策略。因此，如何利用现代化的计算机信息技术提高电费回收的管理质量，成为了目前电力企业需要重点研究的课题之一。
本研究选取承德供电公司为研究对象，以CRM为基础，通过建立电费回收的管理模式，深入分析电费回收的过程中存在的具体问题，并提出相关的解决方案，进一步提高供电企业的电费回收效率和管理水平。
二.研究意义
电费回收是电力企业管理工作的基础。电力企业需要用计算机信息技术手段提高供电企业的电费回收管理效率和管理水平，使电费的回收管理工作变得更为规范、快捷和高效。本研究选取CRM为基础，通过建立承德供电公司的电费回收管理模式，对于提高电费回收的工作效率和管理水平，促进电力企业的可持续发展具有重要的意义。通过研究建立基于CRM的承德供电公司的电费回收管理模式，进一步提高电力企业的管理水平、降低管理成本、优化管理模式，达到企业效益的最大化和社会效益的最优化，具有重要的实践意义和科学价值。
三.研究内容和研究方法
研究内容：
本研究主要从以下几个方面展开：
1.通过调研分析，深入挖掘电费回收管理存在的问题，并对问题进行详细的分析。
2.借鉴CRM的管理理念，在掌握承德供电公司的电费回收情况的基础上，建立基于CRM的承德供电公司的电费回收管理模式。
3.分析基于CRM的承德供电公司的电费回收管理模式的优势和局限性，并提出相关的解决方案。
4.对电费回收管理模式进行实践测试，测试结果进行分析总结，并进一步探讨如何提高电费回收率以及如何提高供电企业的管理水平。
研究方法：
本研究主要采用文献法、问卷调查法、访谈法、实验方法等研究方法。其中，文献法主要用于查找、整理和分析相关的文献，了解电费回收管理的现状和问题；问卷调查法和访谈法主要用于获取承德供电公司的真实数据和员工的真实反馈；实验法主要用于测试模式的可行性和效果，提出相应的改进建议。
四.研究计划和进度安排
1.第一阶段：文献阅读和调研，了解电费回收管理的现状和问题。
时间安排：2021年4月-2021年5月
2.第二阶段：基于CRM的承德供电公司的电费回收管理模式的建立。
时间安排：2021年6月-2021年8月
3.第三阶段：基于CRM的承德供电公司的电费回收管理模式的实践测试。
时间安排：2021年9月-2022年1月
4.第四阶段：研究总结和撰写论文。
时间安排：2022年2月-2022年4月
五.预期成果
本研究预期达到以下成果：
1.建立基于CRM的承德供电公司的电费回收管理模式。
2.发现电费回收管理中的问题，并提出相应的解决方案。
3.提高承德供电公司的电费回收管理效率和管理水平。
4.为电力企业提供参考和借鉴。