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优质服务礼仪培训心得

【导语】“Perч是江湖骗子”通过精心收集，向本站投稿了12篇优质服务礼仪培训心得，下面是小编整理后的优质服务礼仪培训心得，希望能帮助到大家!篇1：优质服务礼仪培训心得优质服务礼仪培训心得课程背景：员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。课程收益：1.塑造良好的职业形象2.培养良好的职业素养与礼仪规范3.学习常用语言规范与沟通技巧课程时间：1天;6小时/天课程对象：银行网点服务人员课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。课程大纲：第一讲：为什么要学习礼仪?一、印象的形成1.什么是首因效应?2.首因的构成3.什么是近因效应?二、礼仪的定义1.礼仪的起源2.礼仪的核心第二讲：网点服务礼仪一、仪容仪表1.女士着装规范2.男士着装规范3.保安着装规范案例：化妆的作用现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正二、形体仪态引入案例：请体会肢体语言的作用1.站姿讲解现场展示、演练站姿2.坐姿讲解现场展示、演练坐姿3.行姿讲解现场展示、演练坐姿4.蹲姿讲解现场展示、演练蹲姿5.服务手势案例：手势的魅力1)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势2)现场演练服务手势6.鞠躬讲解现场展示、演练鞠躬礼仪三、接待礼仪1.助臂服务1)什么情况下予以助臂服务?2)怎样进行助臂服务?3)现场演练2.握手礼仪1)握手礼仪的起源2)谁先伸手?3)握手的要点4)现场演练3.介绍他人案例：先介绍谁?1)介绍他人的要点2)现场演练4.名片礼仪1)递送名片的'要点2)接收名片的要点3)现场演练5.引路礼仪1)当客户认识路时2)当客户不认识路时3)上下楼梯引路原则6.电梯礼仪1)专人驾驶电梯2)无人驾驶电梯7.递送物品现场演练：递送物品8.电话礼仪1)接电话的礼仪2)挂电话的礼仪3)接电话的语言技巧4)电话中的微笑――听得到的微笑9.乘车礼仪1)有专职司机时2)无专职司机时四、表情神态1.眼神目光1)与客户短时间交谈时2)与客户较长时间交谈时3)同客户相距较远时4)递接物品时案例：请体会一下三种眼神的含义2.微笑引入案例：你选择谁接待你?1)微笑的标准2)真理瞬间理论3)末轮效应第三讲：服务语言技巧一、语言规范1.普通话OR方言?2.怎样称呼客户?3.客户沟通3A原则1)接受客户(Accept)2)重视客户(Attention)3)赞美客户(Admire)4.真诚赞美现场演练：你会赞美吗?没那么简单吧!5.常用银行网点服务用语1)大堂服务用语2)柜面服务用语3)常用服务用语4)服务用语分组演练二、语言沟通技巧引入案例：亲和效应引入案例：零干扰服务1.说的技巧1)说“我会……”以表达服务意愿2)说“您能……吗?”以缓解紧张程度3)说“您可以……”来代替说“不”4)善用“我”代替“你”5)用理解来获得认同6)突出对方利益2.听的技巧上一篇：顶岗实习工作鉴定表个人总结下一篇：幼教学生顶岗实习报告书篇2：银行优质服务礼仪培训文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务第三讲：银行服职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、银行职员仪容仪表（一）面部修饰基本要求局部修饰（二）发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化（三）肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰（四）仪表着装的原则银行职员的服饰礼仪二、银行职员仪态礼仪（一）动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿（二）表情语微笑目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习篇3：银行优质服务礼仪培训培训时间：客户自定培训对象：金融行业基层及管理人员等。培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！培训目的：通过培训使学员掌握并熟练应用银行服务礼仪；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。培训背景：随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。从客户角度出发，银行工作人员个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水