优质服务礼仪培训心得体会.docx

优质服务礼仪培训心得体会体会心得：一般分为学习体会工作体会教学体会读后感观后感。《优质服务礼仪培训心得体会》一文希望能帮助您解决心得体会写作相关帮助也可以访问“服务礼仪培训心得体会”专题。文明礼仪是我们学习、生活的根基是我们健康成长的臂膀。荀子云：不学礼无以立人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务树立良好的企业形象使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口它直接和客户交流每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门客户服务礼仪占有很重要的位置它对提高服务质量增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的尊重客户关心客户是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户同样应给予尊重友善对待。对客户友善、尊敬是处理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务可以表现出对客户的尊重赢得客户的好感与客户建立起良好的关系。诚至尊敬适应需求简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时我们微笑待客语气和蔼亲切耐心解释即使问题没有得到解决客户也能心悦诚服地接受满意而归给客户留下很好的印象让客户得到心理上的满足用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系减少冲突缓和气氛软化矛盾有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前便形成了一个企业整体的形象通过完善个人形象展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的代言人他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则加强道德修养微笑服务以良好的礼仪接待每一位客户从而达到优质服务这一目的使企业在日益激烈的市场竞争中以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争有了忠诚的客户群体加上强大的技术实力企业在多方称雄的角逐中就能发展壮大稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；一个成功的交际者不但需要理解他人的有声语言更重要的是能够观察他人的无声信号并且能在不同场合正确使用这种信号。因此我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪高尚的道德修养不是一朝一夕可以达到的它需要不断的学习扩展视野积累知识日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起从小事着眼于细微处见精神。这是持之以恒的结果是滴水穿石的效应。从企业的角度来说可以美化企业形象提高顾客满意度和美誉度最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活三是有助于人们的社会交往改善人们的人际关系。以前总认为自己服务态度已经很好了通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后我将更加严格地要求自己让自己做的更好服务态度更热情与诚恳服务质量更上一层！扩展阅读优质服务心得体会篇一：优质服务作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售无形产品——服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行社会责任、促进建设的本质要求。作为我们金融企业微笑服务像是一把神奇的钥匙可以打开心灵的幽宫使它的光芒照耀了周围的一切给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀让我们在天空中遨游走在企业前端与众多强者站在紫禁之颠。微笑并不仅仅是一种表情的展示更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑应是真诚的服务试想一下如果一个员工只会一味地微笑而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢？因此微笑服务还应有感情上的沟通和交流只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客满意在我家”保持微笑服务的人走到哪里都