H公司业务流程再造及组织结构重构研究的任务书.docx

H公司业务流程再造及组织结构重构研究的任务书
任务书
项目名称：H公司业务流程再造及组织结构重构研究
项目背景：
H公司是一家中型企业，成立于二十年前，业务涉及国内外贸易、仓储物流、供应链管理等领域。由于市场竞争压力不断加大，公司面临着许多挑战，如成本逐年增加、运营效率不高、客户满意度下降、员工流失率高等问题。为了保持竞争力和持续健康发展，H公司希望借助业务流程再造和组织结构重构的手段，优化企业管理和运营，实现可持续发展目标。
项目目标：
本项目的目标是对H公司进行业务流程再造和组织结构重构研究，以提高公司的效率和竞争力，同时提高客户满意度和员工工作体验。具体目标如下：
1.重新设计和优化H公司的业务流程，提高运营效率和管理水平。
2.根据业务流程优化结果，对H公司的组织结构进行重构，提高决策和执行效率。
3.建立全面的管理体系，包括制定、实施和监管各项制度和流程，确保公司的运营符合法律要求和企业道德标准。
4.优化客户服务体系，提高客户满意度和留存率。
5.提高员工福利，促进员工满意度和忠诚度。
项目方式：
本项目采用顾问式服务。项目团队根据实际情况，对H公司进行现状分析和业务流程再造，制定并实施组织结构重构方案，最终建立全面的管理体系和客户服务体系。具体工作方式如下：
1.项目团队进行现状分析，包括企业管理模式、组织结构、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面的现状评估，确定优化和改进的方向。
2.项目团队通过专家研讨会、用户需求调研等方式，制定业务流程优化方案。
3.项目团队制定组织结构重构方案，涉及部门职责、人员配置、工作流程、决策流程等方面。
4.项目团队制定全面的管理体系，包括各项制度和流程，并协助企业制定管理实施计划和监管机制。
5.项目团队制定客户服务优化方案，提高客户体验和满意度。
6.项目团队制定员工福利方案，提高员工工作体验和满意度。
预期成果及规模：
1.业务流程再造与优化方案。
2.组织结构重构方案。
3.全面的管理体系方案。
4.客户服务优化方案。
5.员工福利方案。
6.项目汇报及展示。
7.以上方案的实施计划及建议。
项目周期：
项目预计周期为6个月。
参与人员：
项目团队由公司委派专门人员和外部顾问组成。公司委派的专门人员负责协调内部各部门人员的配合，顾问负责对H公司进行专项研究和提供专业意见。
项目费用：
本项目的总费用为100万元（人民币）。其中70%为顾问费用，剩余30%为项目开支费用，如调研、数据分析、会议费等。项目费用由H公司全额承担。如果顾问团队在项目实施过程中发现公司的资源分配存在问题或者需要额外的服务支持，需另行商议费用并确定后再执行。
备注：
提交方案时，需要包含以下内容：
1.现状分析及对比分析报告
2.业务流程再造与优化方案
3.组织结构重构方案
4.全面的管理体系方案
5.客户服务优化方案
6.员工福利方案
7.实施计划及建议
以上方案需要详细的说明，并附上相关依据和数据支持，以确保方案的可行性和实用性。