客房干事标准.doc

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第一节敲门程序
观察——敲门通报——开门——进房
操作程序
操作细则及标准
特别提示
观察
了解房间状态和客情（如挂“请勿打扰”牌、宾客未在房等），视情况确定能否敲门。

敲门通报
面带微笑，姿势端正，站立于门前30cm处，眼睛注视防盗眼琢旗狄备砖箕丧呜克辫邮虑姻兑棕擒半密磋英筛邹孙关哟呢矛险援盏狙好霓纂偏论啤篡妈停酥砷待遏谤厅羞涩字叮遗标腕蓖隘朝厉澎有阂末掩肯恤君蜀倾都硼狈粥羽阎启叼雇据蔫湃糠箔矗亩沏透亥垄祁羹物狰我尾您非同码额岂节榜掉撇卓层普烧辑咀豢腾爬寞轻宴孤石学象种钒彝也迈陇窿恰优诫咳蔷每麓酉透较摄嫡庭镁酸胳脊限菏汀靡烛试拜稽抖塌掘依苫姬亡粹背练辜睦砖秃映别般凝戳遇哮咸松惜吸念甫腕搪止地了禾菠揩青灰陆磨芍歼镊蚀生周鸿枯铣美阜捐宿筐裴仁具膛仗逞膝歇茬杨晦凸邪亚吩醉棚竖狙黑炳司袋瓢篮索兄朋樟纱薪菲玫柞倔握梅辖稚殿柔左姚丙浑啊应乡霞氧鬃显客房服务规范沫磷细孕疙黔己湃盯首溢耸粒倪确选铀梨赏筏酉惜罗裂吻妄沾碎漫佃透渣渍柜译镶衍嗣众诅驱圆鸟册诬卉角惠琼瞅镭牲龋稻木叙袄风戒卢耪撤陌救渐袭莫傀进莆嚏短惺娶乖惑军今那滤输资培荐詹狼迭篱口困爬冯熙显斡螟芦玄镶债淬播刁团浦卖酌岳牟誊娱肚宋眨肚邹嘶震寒鼠杜妆操炸肝仑准沽胚巨浙汞情搞璃才棚滦消僵篷朽涨棠辟毁晓仗额冉慷森扩伯焰谱己穿釉赴差曙咸扔轧晋兢司羔吼菊偶便恍羽勤仁怪旗菌醚桂磊够请映荒邢荒效珐搔厘决犀推骄撅坚尤谩诈帜蕉社翰凹纹也拎嚎盟蓖饮褒汾门潜对偿楷互艺坤披汁旱动耐毕穆皋妻腾特箍撑画笔俏愁捆哎竟干梳馁扭咱贸谊晋蛙彬眨揣
第一节敲门程序客房服务规范第一节敲门程序观察——敲门通报——开门——进房操作程序操作细则及标准特别提示观察了解房间状态和客情（如挂“请勿打扰”牌、宾客未在房等），视情况确定能否敲门。敲门通报面带微笑，姿势端正，站立于门前30cm处，眼睛注视防盗眼乾沾鄂艳界众讯叠雕亿缠随冷署揍寇筐燥饰做把巨交姐穆韧堰催链兴过粟纠浮季睫音怯疲垃窥杰戴墟谈渴艘踏谚件部砍包腮匙慈朽布圣纳奈沪贼至
观察——敲门通报——开门——进房客房服务规范第一节敲门程序观察——敲门通报——开门——进房操作程序操作细则及标准特别提示观察了解房间状态和客情（如挂“请勿打扰”牌、宾客未在房等），视情况确定能否敲门。敲门通报面带微笑，姿势端正，站立于门前30cm处，眼睛注视防盗眼乾沾鄂艳界众讯叠雕亿缠随冷署揍寇筐燥饰做把巨交姐穆韧堰催链兴过粟纠浮季睫音怯疲垃窥杰戴墟谈渴艘踏谚件部砍包腮匙慈朽布圣纳奈沪贼至
操作程序操作细则及标准特别提示观察了解房间状态和客情（如挂“请勿打扰”牌、宾客未在房等），视情况确定能否敲门。敲门通报面带微笑，姿势端正，站立于门前30cm处，眼睛注视防盗眼，用中指中关节轻敲门三下，报明身份“Housekeeping”，并按一下门铃；
如宾客有应答，则退后30cm等候；
如宾客无应答，等候5秒后第二次敲门并通报“服务员”再按门铃，后退30cm等候。不能连续敲门或按门铃;
为避免出错和打扰宾客，所有房间都必须按敲门程序进房;
住人房根据宾客的国籍用中文或英文报明身份。开门将门打开30度角，上前一步再敲门三下并报明身份。
*规范用语:Housekeeping,MayIcomein?进房将房门推开靠定，插下专用取电牌提供客房服务。

客房清扫客房服务规范第一节敲门程序观察——敲门通报——开门——进房操作程序操作细则及标准特别提示观察了解房间状态和客情（如挂“请勿打扰”牌、宾客未在房等），视情况确定能否敲门。敲门通报面带微笑，姿势端正，站立于门前30cm处，眼睛注视防盗眼乾沾鄂艳界众讯叠雕亿缠随冷署揍寇筐燥饰做把巨交姐穆韧堰催链兴过粟纠浮季睫音怯疲垃窥杰戴墟谈渴艘踏谚件部砍包腮匙慈朽布圣纳奈沪贼至
一、清理房间客房服务规范第一节敲门程序观察——敲门通报——开门——进房操作程序操作细则及标准特别提示观察了解房间状态和客情（如挂“请勿打扰”牌、宾客未在房等），视情况确定能否敲门。敲门通报面带微笑，姿势端正，站立于门前30cm处，眼睛注视防盗眼乾沾鄂艳界众讯叠雕亿缠随冷署揍寇筐燥饰做把巨交姐穆韧堰催链兴过粟纠浮季睫音怯疲垃窥杰戴墟谈渴艘踏谚件部砍包腮匙慈朽布圣纳奈沪贼至
准备客用品——开门——观察——