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中层干部领导艺术第一节表扬与批评 第二节奖罚的艺术 第三节说服的艺术第一节表扬与批评 一、三种错误态度 只表扬不批评 只批评不表扬 不表扬不批评二、原则 批评要及时 批评不可以上升到人的基本素质,一般宜指向具体事物 当众表扬,个别批评 表扬要真心实意,具体实在,切忌乱戴高帽子 表扬为主,批评为辅 功过分清,就事论事 表扬可以适当重复,批评尽量少重复(除非对方不改) 对于心理素质差的员工(特别是基层职员)应注意批评最好夹在表扬中 分清“表现进步表扬”和“表现卓越表扬” 该做的事情不表扬