有效工作方法与技巧.doc

有效沟通的方法与技巧沟通的是：利益点和兴趣点
引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
小组讨论：
课程大纲：
第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
二.沟通的四大目的
三.沟通的流程/过程的七个部分：
第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏：
二.沟通的方法
---案例：肢体语言对行为的影响
小组讨论：沟通游戏：语气与语调的练习
三.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
1、沟通障碍产生的原因案例：案例：
2、如何消除沟通障碍？
四.有效沟通的四特性启示：我们应当如何沟通？沟通游戏：闭眼撕纸小组讨论：
五.人性的弱点及有效沟通的7个C1、人性的弱点2、游戏：词语联想3、有效沟通的7个C
第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask：问--怎么问？---封闭式问题、开放式问题练习：游戏：游戏：
二.Listen：听--怎么听？
有效倾听的8种实用的技巧
三.Look：看--怎么看？
有效观察的5种有效技巧介绍讲解
四.Speak：说--怎么说？
有效诉说的6种有效方式以及相关的例子。
五.组合应用—总体感觉
小组讨论：
第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性案例：高经理为什么受累不讨好？提问或讨论：
一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例：案例：案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北
二.成功在于沟通1、今天的管理人员面对复杂的管理现象2、成败之别3、成功管理者的沟通圈
案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
三.伟人/名家论管理沟通1、杰克韦尔奇：2、诺基亚：3、爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：
案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：
2.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：
3.密切联系群众是有效沟通的法宝案例：
4.做一个弹性的沟通者案例：
第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏：工作中的上级、中级与下级
一.管理者怎样与下级沟通？
1.管理者与下级沟通常见的障碍
2.管理者与下级沟通的方式
1）方式之一：下达命令的8个必须注意的要点：
2）方式之二：听取汇报时必须注意的7个要点：
3）方式之三：商讨问题时必须注意的6个要点：
4）方式之四：推销建议特性与利益-----推销建议的深入探讨
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事--小组讨论：案例演练:
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式
二.管理者怎样与平级沟通?
1.管理者之间的沟通相对较难的6种原因分析：
2.管理者之间沟通的三种有效形式：
3.管理者之间积极沟通的4种必备的原则方法：
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1：某公司宋经理的疑问小组讨论：
2.案例2：施女士该怎么办？小组讨论:
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
5.管理者向领导请示、汇报程序时的5种方式：
6.管理者向领导请示与汇报的基本态度1）尊重而不吹棒2）请示而不依赖3）主动而不越权
7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
1）领导风格特征一览表2)控制型的领导特征和与其沟通技巧
3)互动型的领导特征和与其沟通技巧4)实事求是型的领导和与其沟通技巧
8.管理者说服领导的技巧
1)选择恰当的提议时机2)资讯及数据都极具说服力3)设想领导质疑，事先准备答案
4)说话简明扼要，重点突出5)面带微笑，充满自信6)尊敬领导，勿伤领导自尊
练习：说服领导能力自检题
案例演练:
沟通总结论：
结束语：桑塔纳和奔驰
以下可作补充内容：
四.管理者高级沟通技巧的20种举例
1）、不可情绪化地负气而中伤他人
2）、耐心地和他人沟通
3）、事情为主
4）、悄悄地帮助
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