工作方法之有效沟通技巧.ppt

成功沟通的重要性参与沟通，要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重
获得信息
追求乐趣
收集回馈意见
增进了解增强管理技巧
增强解决问题能力
增强决策能力
增强说服能力
大大改善人际关系目光接触。显露出兴趣十足的模样。
适当地微笑一下。
用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。
用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。
记下一些重要的内容。
用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」
响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。适时向说话者提出一个该问的问题。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。
找出一些和对方意见一致之处。
回想一件快乐的事。
培养「心平气和、冷静客观」的涵养。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。归类：整理出大纲要点。
排顺序：分辨出先后缓急。
比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。培养主动倾听的心态。
刻意练习倾听。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。
多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。肢体语言评书演员最为典型人人都具有运用身体语言沟通的能力。
口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。
身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。
身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。
身体语言可以实现跨跨文化的沟通。
身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。
身体语言具有简约沟通的特殊功能。手势拍手身体姿势头部动作不感兴趣/漠不关心的
充满敌意/讥讽的
愉快的
愤怒的
不快的/愁眉不展的/负气的
天真/喜悦的，童真可爱的褪色的/疲倦的/麻木不仁的
有点愤怒的、微微懊恼的
假装开心
不开心/苦恼的
不能肯定的、怀疑的
深感苦恼的两腿姿势距离（沟通空间）距离（沟通空间）距离（沟通空间）距离（沟通空间）距离（沟通空间）诚恳坚定看着对方。
眼神带着友好的情感。
专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。
看对方两眼之间或鼻梁骨。
有压迫感觉时可以看对方的前额。挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。
体重应整个平衡的落在脚趾之间。
收小腹，使其呈扁平状。
用起跑姿势和别人交谈。
不妨随意走动一下。
走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。
宣布重要事项，站起来说明。
要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。
在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。
成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。衣着外表是打给世人看的自我。
衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。
服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。上级如何创造良好的沟通情境当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
下达命令，最好一次一个为原则。
下达指令，要循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。
如有必要，可以「亲自示范」给他看。
细节部分，如有必要，最好「详加说明」。不急着说，先听听看。
广纳建言，接纳谏言。
态度诚恳，语带亲切。
长话短话，少说大话。
下级做对，马上赞扬。
部属有错，暗室规过。
掌控情绪，不伤和气。不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。
不要拿别个单位做对比。
不要动不动就翻旧帐。
不要用难以改变的事实攻击对方。
不要用恶毒、低俗的字眼。
不要动粗，演出全武行。
不要撕破别人的「面子」。下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。除非上级要听，不然不说。
若意见相反，不要当面争辩。
若意见不一致，先表达认同。
若意见相同，要赶快肯定。
要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。把上级的话，确认后，记在笔记本上。
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。
有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。
切忌越级报告。
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。
提出问题，同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。
提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。
提供重大消息，最好有「书面资