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1成功沟通的重要性参与沟通,要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如:你的意思是不是说……」换句话说,就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的技巧。例如:「你刚刚说的○○○论点都很棒,真的值得学习……」。适时向说话者提出一个该问的问题。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心,做一位好听众。归类:整理出大纲要点。 排顺序:分辨出先后缓急。 比较对照:区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。 成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。评书演员最为典型人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的,身体语言的沟通是一个不停息,不间断的过程。 身体语言有私密特征,在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度,可以自己掌握,可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习,口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。手势拍手身体姿势头部动作不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的,童真可爱的褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的两腿姿势距离(沟通空间)距离(沟通空间)距离(沟通空间)距离(沟通空间)距离(沟通空间)诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。挺着胸站立,挺着胸走路,挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹,使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信,学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项,站起来说明。 要留心下半身的姿势,如腿不要乱抖。你的姿势正反应你内心对自己的想法,也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下,坐姿要腰板挺直,身体微微向前倾,有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道:自重而不傲慢。衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品,却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。上级如何创造良好的沟通情境当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令,最好一次一个为原则。 下达指令,要循正常管道(组织程序)。 态度和蔼,语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他覆诵一遍。 如有必要,可以「亲自示范」给他看。 细节部分,如有必要,最好「详加说明」。不急着说,先听听看。 广纳建言,接纳谏言。 态度诚恳,语带亲切。 长话短话,少说大话。 下级做对,马上赞扬。 部属有错,暗室规过。 掌控情绪,不伤和气。不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗,演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。除非上级要听,不然不说。 若意见相反,不要当面争辩。 若意见不一致,先表达认同。 若意见相同,要赶快肯定。 要补充意见,征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。把上级的话,确认后,记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上,避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题,同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时,不妨「简明扼要」。 提供重大消息,最好有「书面资料」或