物业管理服务人员岗位职责.docx

物业管理服务人员岗位职责
一、公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心、理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
二、公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。
2、主要抓好各物业服务中心对管理方案的制订和落实工作带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。
三、项目经理岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责各项目点日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。
2、安排和调整本项目人员工作，负责制定本项目的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。
3、负责传达公司文件、通知及会议精神。
4、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理。
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查
督促各责任区管理的实际操作。
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。
9、认真完成公司交给的其他任务。
四、后勤人员岗位职责
后勤人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。
3、协助物业经理组织开展文化服务。
4、做好本部门员工的考勤、考核管理。
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。
6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。
7、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录。
8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热
情、周到的答复和解释。
9、检查保安、保洁在岗位上的工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）。
10、在巡视过程中，做好记录发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应及时汇报。
11、完成本部门安排的其他工作。
五、文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作。
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管各类来文。
3、协助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。
4、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案。
5、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
6、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。
7、负责组织业主意见征询活动和文化活动。
六、出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项。
2、审核原始凭证是否完整。
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。
4、处理银行存款收入和支出业务。
5、填制记帐凭证，交会计记帐。
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
七、财务人员岗位职责
建立并完善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平。
根据企业中、长期经营计划，组织编制企业年度财务工作计划与控制标准。
根据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报财务总监、总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况。
组织会计