导购销售与服务培训.doc
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销售与服务有助于产品分享和业务推广。平常心。眼光要长远。要有接受被拒绝的雅量。真诚和爱心。积极乐观。销售技巧准备工作列名单准备工具(资料、示范、产品实例、VCD、产品)。了解顾客的需求。具备亲和力、热情。销售生活化。使用公司辅助工具用于引导、生活化。解答顾客的疑问。激发顾客的购买欲望。销售服务售前。改变观念。排除障碍。售中。引发话题。找出需求。专业引导见证分享。促进。售后。建立顾客档案(以便以后销售参考)提供给新顾客的榜样。跟进服务(打电话、登门)。正确教导使用方法、引导效果(通过观察人)关键期
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销售与服务技巧生活中人人都是推销员赵本山《卖拐》推销之术第一章推销概述1.1什么是推销推销的三要素和基本特征1.2推销基本原理1.3以推销为职业案例分析:向乞丐学推销我们可以学到第二讲推销人员诚实机敏勇气勤勉自信关心他人精力充沛态度和蔼求知欲强,知识面广技能要求推销中的礼仪仪表、举止、谈吐介绍、称呼、握手礼仪通信、电话、赴宴礼仪其它视频金正昆谈社交礼仪第三章推销准备的技巧3.1自我准备自信观看案例树立目标把握原则塑造第一印象3.2产品准备3.3熟悉公司情况3.4把握顾客把握顾客课后功课:一分钟演讲4寻找顾
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待客之道成功伊始做为黑格玛品牌之导购员你认为你具备高度的热忱和决心吗?你的口才如何?是否具备丰富的产品知识?这是否能让你在工作中游刃有余?导购人生卓越销售正确的站姿最后(谢谢)正确的介绍姿势待客活动的5S原则注意你的专业形象导购的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让顾客了解你、认识你知道你的的确确是一个坦诚的人一个热心负责的人一个拥有丰富经验和专业知识的人一个全心全意为顾客着想的人顾客才会接受你的产品。打造自己的个人名牌突破产品品牌决定导购成功与否的局限为今后自己的发展铺平道路