[培训]销售与服务.ppt

销售与服务有助于产品分享和业务推广。平常心。眼光要长远。要有接受被拒绝的雅量。真诚和爱心。积极乐观。销售技巧准备工作列名单准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。了解顾客的需求。具备亲和力、热情。销售生活化。使用公司辅助工具用于引导、生活化。解答顾客的疑问。激发顾客的购买欲望。销售服务售前。改变观念。排除障碍。售中。引发话题。找出需求。专业引导见证分享。促进。售后。建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。跟进服务（打电话、登门）。正确教导使用方法、引导效果（通过观察人）关键期：第1、3、7、15、28天。第一天：强调方法。第三天：问是否有用对用后的直接感觉。第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。第二十八天：了解有无其他需求看情况谈事业发展跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。人活在未知里面的探素过程山顶有人山下必有路所有的服务必须主动完成所有的服务要一流良好的态度服务是顾客应该享受的服务是第一时间完成的第一时间打开产品征求顾客同意开包装动作要慢、轻柔服务包括售前、售中、售后服务售前：如何让他接受产品做产品示范售中：见证资料让他相信售后：引导顾客不要问吃的怎样问吃了没能不能告诉我你怎样吃的顾客报怨是我们服务的最主要内容报怨说明他还想用服务是多次持续完成的所有的服务必须有资料见证顾客见证人不需要被教育但需要时时被提醒服务需要良好的耐心和耐性服务包括产品使用方法的确认和指导服务分上门服务和电话跟踪服务顾客的效果是我们引导出来的顾客能否转介绍取决于服务的质量用60%的时间服务老顾客用40%的时间开发新顾客顾客报怨说明我们还有转机所以我们要积极主动解决问题不断给顾客建立信心确认服务是我们收入的来源养成服务的习惯和对顾客负责的习惯服务是顾客转介绍最好的方法和渠道注重情感沟通和情感交流是服务最好的方法不能服务顾客给顾客压力和顾客交流要谈产品以外的事情服务必须有专业知识服务的好坏是由顾客决定的永远站在顾客的角度为顾客着想服务最简单最有效是电话里保持情感交流要想做好服务电话费少不了打电话要简短频率要高要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美服务要多项服务知识面要广多了解多方面知识学会关心顾客的亲人服务不是心动而是行动服务好办过卡的业务员忘掉推销学会分享忘掉定单学会体会好运不是机遇的产物只有当你采取某些态度和具备某些性格特征时好运才会降临到你头上在开始迈向成功之前应先问自己一个问题：你的目标是什么？