酒店沟通技巧学习教案.pptx

会计学为什么要学习(xuéxí)沟通

学习(xuéxí)沟通必要性职业人士决定(juédìng)业绩好坏的三方面沟通(gōutōng)的目的一、沟通涵义

1.沟通

是信息的传递、被理解、互动(hùdònɡ)反馈，是
发送者通过某种渠道将信息发送给既定
对象，并寻求反馈以达到相互理解的过
程，最终目的是达成一致意见。沟通(gōutōng)的种类施拉姆的环形(huánxínɡ)沟通模式1.发送者与接受者
发送者需考虑(kǎolǜ)：传递信息的目的；
技术保证。

接受者需考虑(kǎolǜ)：接受信息的动机；
态度。

2.编码与解码
编码：发信者将信息翻译成可以(kěyǐ)传送的语
言、图表或其他的符号。

解码：收信者将这些传输符号翻译成可以(kěyǐ)
理解的信息。
3.信息
发信者传递给收信者的刺激物（思想、 观点、情感、意见、建议）。

4.通道
信息传递的途径(tújìng)和手段。

5.噪音
妨碍信息沟通的任何(rènhé)干扰因素。

6.反馈
接收者把信息返回给发送者，并对 信息是否被理解进行核实。影响(yǐngxiǎng)人际沟通的障碍？一、客户(kèhù)沟通
1.沟通的种类的种类（根据客户(kèhù)类型划分）2、各类沟通方式的利与弊

口头(kǒutóu)沟通
书面沟通
电话沟通
网络沟通
会议沟通
演讲
谈判二、酒店沟通

酒店客户沟通的种类
酒店客户沟通的方式
酒店客户沟通中的语言(yǔyán)信息

三、有效(yǒuxiào)沟通技巧障碍(zhàngài)的产生常见(chánɡjiàn)的沟通障碍人际沟通的要求(yāoqiú)客户(kèhù)沟通程式客户(kèhù)沟通金字塔客户(kèhù)沟通力结构ASK素质(sùzhì)模型实训：传口令(kǒulìng)谢谢(xièxie)！