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酒店服务(fúwù)语言沟通技巧二、公关经理的语言(yǔyán)沟通技巧▲称呼(chēnghu)恰当您早(早上好) 晚上好(晚安) 欢迎光临 您好 很高兴见到您 麻烦您 让您费心了 打扰了 不好意思,打扰一下(yīxià) 对不起,请问 请稍等 抱歉……请字当头(dàngtou), 谢谢压阵, 您好处处说, 对不起常出口。▲介绍(jièshào)自己2.介绍的语言(拉近与客人(kèrén)关系的有效手段)被介绍者应面向对方(duìfāng)。介绍完毕后与对方(duìfāng)握手问候:您好!很高兴认识您!根据国际惯例来称呼:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士(nǚshì)、夫人或太太。▲语言得体(détǐ),皆大欢喜。语言不当,有可能造成冲突。▲初次上前推销(采用(cǎiyòng)二择一方法)A观察(guānchá)客人的反应,若客人反应明确,就征询点中数量;若客人犹豫不定时,则要帮客人拿主意,主动引导客人。▲中途(zhōngtú)推销▲避免(bìmiǎn)谈及的话题▲招呼客人▲介绍服务(fúwù)小姐▲征询(zhēngxún)意见理解上司——人人(rénrén)都有一本难念的经。除非(chúfēi)上司想听,否则不要乱讲。以身作则(yǐshēnzuòzé)——其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。多说小话,少说大话。一、服务(fúwù)礼仪概说小事成就大事,细节(xìjié)成就完美。有能力、有素质提供(tígōng)优质服务的人员的个人收益:感谢您的观看(guānkàn)。内容(nèiróng)总结