酒店服务语言沟通技巧学习教案.ppt
王子****青蛙
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酒店服务(fúwù)语言沟通技巧二、公关经理的语言(yǔyán)沟通技巧▲称呼(chēnghu)恰当您早(早上好)晚上好(晚安)欢迎光临您好很高兴见到您麻烦您让您费心了打扰了不好意思,打扰一下(yīxià)对不起,请问请稍等抱歉……请字当头(dàngtou),谢谢压阵,您好处处说,对不起常出口。▲介绍(jièshào)自己2.介绍的语言(拉近与客人(kèrén)关系的有效手段)被介绍者应面向对方(duìfāng)。介绍完毕后与对方(duìfāng)握手问候:您好!很高兴认识您!根据国际惯例来称呼:称男性为
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会计学服务语言(yǔyán)技巧什么(shénme)是服务语言?服务员常用(chánɡyònɡ)的“说法”服务员常用(chánɡyònɡ)的“说法”服务(fúwù)语言表达有技巧服务(fúwù)语言表达有技巧客人(kèrén)喜欢的表达方式让客人“感”到受惠(shòuhuì)尊重客人把理让给客人留足客人“面子”永不对客人说“不”运用(yùnyòng)服务语言技巧的好处考考你?谢谢(xièxie)参与!
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会计学故事(gùshì)一则:故事中体现的服务是我们所望提供的对客服务吗?——答案显然是异口同声(yìkǒutóngshēng)的“不是!”在座的各位认为,我们的对客服务应当是怎样(zěnyàng)的?——总结而言……通往优质对客服务之路“宾客(bīnkè)关怀”我们为什么要关怀(guānhuái)我们的客人?…因为客人是酒店(jiǔdiàn)最宝贵的财富一般说来…一位满意的客人会向5个人(gèrén)宣传一位不满的客人会向10个人(gèrén)宣传一个公司大约每年失去20%的客人这些(zhèxiē)失去
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