[EQ情商]压力管理.ppt

企业员工压力管理与心理调适概要（七部分）社会压力压力的含义是：
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。
第二，它是一种主观的内部心理状态。
第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。压力的心理模型压力源压力源:来自职场的压力压力源:来自家庭的压力压力源工作压力工作压力短时间工作压力模型该模型综合考虑了压力的整个作用过程：
将压力过程中涉及到的压力源、压力反应、压力结果、压力产生作用的中介变量整合到了压力作用的各个阶段，说明了各个变量产生影响的位置及影响后果。
将压力源分为工作压力源、非工作压力源（提职、晋级、更新知识等）与生活转变压力源（购房、买车等）内在人格特征，如控制感，经过个体“内在的滤镜”（中介变量），现实压力转变为个体知觉到的压力,个体调动身体各部位如提高心率、加快呼吸、紧绷肌肉及提高血糖等为抵抗压力源做好准备，并引起一定的心理反应。
面对同样的压力感，A型行为类型的人比B型行为类型的人生理反应更强烈，更可能采取战斗或逃跑的策略应对压力，自我效能感高的个体压力感低，更易采取面对问题的解决策略。
最终压力应对会出现两种结果：恶性与良性的压力结果。
从以上的模型中我们可以看出，个体差异在工作压力中扮演相当重要的角色。
压力管理压力管理首要原则—要对压力有觉察压力管理第二原则—平衡压力管理第三原则—处理压力的技术压力管理第四原则—保持积极心态第二部分工作压力对企业员工健康的影响（一）工作压力影响职员的工作状态2.人际关系紧张
企业员工在平时工作中累积的工作压力如果不能得到适时宣泄，久而久之积聚起来的能量就会不断影响情绪，使他在人际关系上变得疏离、退缩，摩擦增多，抑郁，甚至有时富有攻击性。具体的日常表现有：
（1）直接宣泄愤怒愤怒是最不理性的情绪活动，愤怒与理性成反比，当你“怒不可遏”的时候极易造成恶劣的影响。
（2）转嫁郁闷情绪稍具忍耐性的职员可以暂时地忍耐工作压力，尽管并未表现在与同事、领导的关系处理上，却极易将消极郁闷的情绪转嫁给顾客，对前来办理业务的顾客态度冷淡、故意刁难这是最常见的转嫁方式。（二）工作压力影响职员的认知水平（三）工作压力影响职员的情绪调节
3.责备他人随着工作压力的累积，责备就会取代原先的防御。一般表现为出了问题总认为是别人的错、一味地谴责别人。这种情况易发生在具有偏执型和攻击型人格特点的职员身上，前一种职员极度敏感，而后一种职员情绪行为明显冲动、极易兴奋。
4.自我贬损这种负性情绪一般会因工作压力而发生在回避型人格的员工身上，此类员工处事内敛、事必躬亲，对自己要求极严。他们一旦长期处于自我贬损的负性情绪中就会产生持续紧张、忧虑的心理感受，同时自卑心理占据上风，导致沮丧感。（四）工作压力影响职员的日常生活（五）工作压力影响职员的心身健康第三部分提高职员心理调适能力的主要途径及方法（一）企业员工的认知调适常见的认知调适理论与方法有艾利斯的理性情绪疗法、贝克的认知疗法、费斯汀格的认知失调理论和归因训练等。这里主要介绍一下费斯汀格的认知失调理论。费斯汀格（Festinger）认为，当认知出现不协调时，除了设法减少它以外，人们还可以主动避开那些很可能使这种不协调增加的情境因素和信息因素。减少认知失调的方法通常有四种：第一，改变认知。如果两种认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。比如“我吸毒”与“吸毒有害”。第二，增加新的认知元素。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。如认为“我很聪明”但又“考试常不及格”的人，可以通过找各种借口（比如强调自己运气不好或复习时没有抓住重点等）来消除不协调感。第三，改变认知的相对重要性。因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加以权衡，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。比如，强调吸烟的重要性，“吸烟使我脑子灵光，这才是最重要的，我不能为了将来可能的危险而放弃它”。个人也可以强调吸烟有害健康的认知因素，即“肺癌真的很可怕，吸烟虽然提神、解乏，但是为了家人和自己的健康，还是尽快戒掉吧”。这两种认知改变都可以使认知达到平衡。第四，改变行为，使主体对行为的认知符合态度的认知。如一个人知道了“吸烟可能导致肺癌”而把烟戒了。但一般情况下，行为比态度更难改变。
（二）企业员工的情绪调适1、消极情绪的调适语词暗示法
语词暗示是运用内部语言或书面语言的形式调适情绪的方法。
比如，早上起床时可以暗示自己：“今天我心情很好！”，“今天我办事一定很顺利！”，或者将类似的话写在墙上。如果能不断地这样自我暗示，就会使潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响，使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。有人对你发脾气时，就立即暗示自己：“我的忍耐力很强！”，“我的修养很好！”这样就可以保持心态平衡，维持情绪稳定。
经验表明，只要