领导干部政务礼仪修养培训教材ppt.ppt

政务礼仪一、政务礼仪概述一、政务礼仪概述（一）什么是礼仪交往艺术
沟通技巧
行为规范
待人接物之道礼仪是尊严的外在表现。它既表现出对于交往对象的尊重；也反映了自我的道德、教养和自尊。
英国哲学家约翰.洛克在《教育漫话》中说：“礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰；它的效用就是获得他人的尊重与好感。”
3333（二）什么是政务礼仪

政务礼仪；又称公务礼仪；它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
公务礼仪就内容而言；可以分为两个大的方面：一是形象设计；具体涉及打扮、仪容、仪表、言语谈话、举止行为等。二是沟通技巧；具体涉及交往中的一些问题。
核心是严格要求自己；规范自己在公务活动中的行为。
具有鲜明的强制性。
（１）敬人原则；
（２）自律原则；
（３）真诚原则；
（４）适度原则；
（５）宽容原则；
（６）平等原则；
（７）认真原则；
（８）守时原则。２．政务礼仪的适用情况３．为什么要重视政务礼仪修养33细节决定成败人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁。
—荀子二、常用政务礼仪运用要领及技巧（一）仪表礼仪

行政行为学家研究表明：
我们给别人的印象；90%会在会晤的最初几分钟作出判断。第一次见面的印象在3-6秒钟内就形成了——衣着打扮、言谈举止；
人是以视觉为先导的的动物；给人印象的综合因素有：外观55%；语音语调38%；讲话方式和内容7%。“三秒钟”印象一个人的仪表就是他教养、品位、地位的最真实的写照。

——莎士比亚
政务活动中理想的外在形象应当是：
着装四要素办公场合——庄重保守
社交场合——时尚个性
休闲场合——舒适自然●短发；清洁、整齐；不要太新潮；
●短指甲；保持清洁；
●注意个人卫生；无汗味、异味；
●精神饱满；面带微笑；充满自信；
●每天刮胡须；饭后洁牙；杜绝口腔
异味；并确信没有东西塞在牙缝里；
●白色或单色衬衫；领口、袖口无污迹；
●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮
●西裤平整；有裤线；
●全身3种颜色以内。2、男性穿西装的七原则◆“TPO”原则：
Time（时间）
Place（地点）
Occasion（场合）▲发型文雅、庄重；梳理整齐；
▲正式场合长发要用发夹夹好；最好盘起来；不要用华丽的头花装饰品；
▲化淡妆；不用深色的口红。
▲指甲不宜过长；并保持清洁。涂指甲油时不着深色；
▲裙子长度适宜；着肤色丝袜；无破洞（备用袜）；
▲鞋子光亮、清洁；
▲慎用香水。

饰物：
以少为佳同质同色(二）仪容礼仪（三）举止礼仪（1）要美观。
女同志要避免“三大非淑女之举”：（2）要规范。
问题：穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？（3）要互动。
（4）要文明。
（5）要自然。●规范的站姿
●优雅的坐姿
●正确的走姿
●美观的蹲姿
●适宜的手势
正确的走姿

美观的蹲姿

适宜的手势（四）表情礼仪微笑是交流的开端——笑容:鼓掌:（五）谈话礼仪三、公务交往礼仪*一般在单位内是姓氏加职务；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
*社交中；职务不详的男性称“先生”；女性称“小姐”、“女士”。（二）介绍礼仪
介绍礼仪的基本要领

1、介绍的时机
2、介绍的主角
3、介绍的方式
4、介绍的手势
1、自我介绍问题：
陈局长在一公务场合你与一女士交谈；这位女士只是一般干部；她也不熟悉该局长；谁应先介绍自己？介绍自己时的顺序

自我介绍的内容借助辅助工具和辅助人员介绍自己2、为他人做介绍（第三方介绍）（2）介绍的顺序
介绍晚辈和长辈；要先介绍晚辈给长辈；
介绍上级和下级；要先介绍下级给上级；
介绍主人和客人；要先介绍主人给客人；
介绍职务低和职务高的一方；要先介绍职务低的给职务高的；
介绍男性和女性；要先介绍男性给女性。3问题出在哪儿？问题出在哪儿？3、集体介绍（三）握手礼仪2、谁先伸手3．先给谁伸手
□由尊而卑
□由近而远
□顺时针4．怎样握手5、握手时的几个基本禁忌阿扁与克林顿的握手（四）名片礼仪发送名片的方法及注意事项四、公务接待礼仪333333333☆各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需要。
☆茶水不能倒满；不管份数
多少；一律使用托盘端送。
☆先将托盘放在桌面上；
再端送给客人。
☆奉茶的顺序：尊者优先。
☆双手捧杯；视状况从客人
的正面或斜后方奉上。注意四个环节：
1.人人迎宾、人人送客
2.客人谢走、主人当留
3.客人起身、主人起身
4.相送一程、目送挥手
视来者身份和工作关系送至：办公室门口、单位门口、车位旁、交通港（车站、机场或码头）。33宴请位次排序33五、办公礼仪（一）办公交际礼仪（二）会议礼仪1、会议主席台座次安排
□领导为单数时
主要领导居中；2号领导在1号领导左手位置；3号领导在1号领导