政务礼仪培训教材(PPT 72页)2.pptx

罗静乐山师范学院政法学院[e-mail]默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议美国总统奥巴马向沙特国王阿卜杜拉“鞠躬”一言一行塑形象，一举一动见文明内强素质，外树形象——公务员的身份地位使其注定成为文明社会的先行者、示范者一、政务礼仪概述二、公务员个人礼仪三、公务员公务礼仪四、国际礼仪一、政务礼仪概述“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。----荀况《劝学》一、政务礼仪概述一、政务礼仪概述（二）政务礼仪的原则（三）学习政务礼仪的重要性礼仪比法律重要的多，没有良好的礼仪，交往将不可能继续，也不可能发展。——英国政治家埃德蒙德布克二、国家公务员个人礼仪（一）个人礼仪的基本要求（二）个人服饰礼仪（二）个人服饰礼仪（二）个人服饰礼仪（二）个人服饰礼仪（二）个人服饰礼仪（二）个人服饰礼仪仪容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妆饰、形体、姿态，是动与静相统一的风度体现，是人际交往中的第一印象，一个人的精神，情感和审美情趣都可通过仪容来展示，真实、优美的仪容可产生“此时无声胜有声”的效果，有助于树立良好的自我形象，增加亲和力，促进交往。容止格言面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。（三）个人仪容礼仪（三）个人仪容礼仪“四不要”（三）个人仪容礼仪坐姿——坐如钟形体姿态：（四）会晤、交谈礼仪2、握手握手的顺序：主要把握“三优先”的原则。3、介绍介绍的顺序介绍的称呼介绍时的手势4、交换名片4、交换名片交谈倾听的礼仪亲密距离（近位0-15cm；远位15-46cm）私人距离（近位46-76cm；远位76-122cm）社交距离（近位122-213cm；远位213-610cm）公众距离（近位610-790cm；远位800cm以上）交谈礼仪三、公务员公务礼仪（一）公务接待礼仪2、接打电话2、接打电话3、手机礼仪3、手机礼仪个人“喜好”:发个短信代替电话个案：小雨是个内向的女孩，她有个癖好：不喜欢给人打电话，除非是迫不得已。上司虽然不算格外欣赏她，但对她的工作还是满意的。而小雨对上司则充满敬畏，上班时间之外，她绝对是躲着上司走路。一次，小雨有急事不能按时上班，她又非常畏惧直接跟上司请一个小时的假，犹豫片刻，她选择了发短信：领导，我今天有事晚到一会儿，向您请假。上司没有回短信给她。点评：下级给上级打电话都是非常需要注意礼仪的，更不用说小雨采用发短信这种行为，虽然她在请假那一刻躲避了直接跟上司通话的“恐怖感”，但短信请假的结果适得其反：请假对单位的管理者来说，他需要及时调整工作团队的运作，而小雨发短信行为的潜台词却非常“自我”：不管你同不同意我是请假了，第二是对上司体现了一种不尊重，重要的事情应该通过打电话才能显示诚恳，短信则显得对上司轻描淡写；第三是对请假本身的不重视，因为你无法知道上司有没有及时看到短信，万一没有收到或手机不在身边怎么办？4、对外接待礼仪（1）迎送礼仪一是先来后走二是对等接待三是主随客便四是礼宾排序总的原则是：以诚待客，从简务实（2）陪行、引路礼仪（2）陪行、引路礼仪（4）乘车礼仪（4）乘车礼仪（4）、乘车礼仪（4）、乘车礼仪（二）公务宴会礼仪桌座次排列西餐座次席位排列原则5、餐中礼仪（三）公务会议礼仪主席台布置：座位座次主席台座次主席台座次入会礼仪四、国际礼仪四、国际礼仪国际礼仪一般原则国际礼仪一般原则谢谢大家！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。1月-241月-24Monday,January29,202410、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:48:5314:48:5314:481/29/20242:48:53PM11、以我独沈久，愧君相见频。。1月-2414:48:5314:48Jan-2429-Jan-2412、故人江海别，几度隔山川。。14:48:5314:48:5314:48Monday,January29,202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-241月-2414:48:5314:48:53January29,202414、他乡生白发，旧国见青山。。29一月20242:48:53下午14:48:531月-2415、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月242:48下午1月-2414:48January29,202416、行动出成果，工作出财富。。2024/1/2914:48:5314:48:5329January202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:48:53下午2:48下午14:48:531月-249、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-241月-24Monday,January29,202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:48:5314:48:5314