温泉部岗位职责 温泉前台接待主管.doc

职位名称：温泉前台接待主管
职位等级:七级
生效日期：
直属上级：温泉营运经理
直接下级：大厅接待员，二楼休息厅接待领班，，
职能：接待
部门：温泉部
主要职责
工作概述—（职位概述）
计划、安排、督导工作，培训业务技能，上传下达、承上启下的作用。
主要职责—（职务的主要工作）
1．直接对温泉运营经理负责，负责前厅的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。
2．负责检查员工的仪容仪表和工作进程，督导员工按章办事。
3．根据员工的工作特点，做好员工的思想工作，调动员工的工作积极性，高效高质地完成各项工作安排。
4．负责员工的排班、考勤，作好员工的工作绩效考核评估，评定员工的业绩。
5．直接参与对客的接待，根据工作流程对员工服务进行督导。

6．建立客户档案，对接待工作做好总结和分析，挖掘潜力，积极开展个性化服务，发挥优势。
7．制定本班组的培训计划，定期对员工进行业务培训和考核，不断的提高员工的业务技能和服务质量。
8．负责前厅的财物管理，协助主任做好日常盘点与维护保养工作。
9．明确掌握客人预定情况，受理销售部门有关客情接待的预报，协助上级作
出合理化安排，并通知相关部门，确保接待工作的顺畅。
10．负责每日的工作检查，主持召开班前例会，布置并检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，及时向上级汇报本部工作情况。
11．负责检查更衣柜钥匙，对出现丢牌、丢匙现象及时处理并上报。
12．做好卫生工作计划，坚持每天的例行检查，保持前厅环境的干净、舒适。
13．认真做好交接班工作，以免形成工作差错和漏洞。
14．负责温泉前厅各种设备设施的维护保养及安全运行工作，确保客人的安全。
15．进一步完善电脑操作、钥匙收发等制度，监督业务规程的执行，
避免丢物、
丢牌、漏单、跑单等事故发生。

资格
二年同岗位任职资格大专以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上责任心强，善于沟通，团结同事良好的服务意识、较强的沟通能力熟悉温泉前台接待的操作规程及注意事项能承受工作压力国、英语流利，且能说地方方言快速的学习能力注重整体的修饰体态表现得彬彬有理精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务

主要关系
主要内部关系—
部门经理部门员工
主要外部关系—
对客关系

特此声明:我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：………………………………
日期：………………………………