温泉部岗位职责 露天温泉主管.doc

职位名称：温泉露天主管
职位等级：七级
生效日期：
直属上级：温泉营运经理
直接下级：露天服务员VIP接待员
职能：温泉
部门：温泉部
主要职责
工作概述—（职位概述）
1.协助部门经理全面开展露天管理工作，制订和实施各项管理制度。
2.检查员工出勤、仪容、仪表等，负责同员工每日考勤、月底考评。
3.督导员工的操作规程，执行奖罚制度。
4.根据气温、离季节的变化控制好各池的水温及加料池的加料。
5.开展多种形式的培训，提高员工的服务技能。
主要职责—（职务的主要工作）
1.直接对温泉运营经理负责，主持露天温泉区，VIP温泉区的日常管理工作。
2.协助温泉运营经理制定相关的管理制度，并组织实施，严格执行

公司的管理规定，引导员工健康发展。
3.协助温泉经理负责露天区域各项管理制度的制定，并组织实施。
4.负责检查员工的出勤和仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。
5.根据露天区域的分布情况，进行合理的人员和物资调配，确保接待工作的顺畅。
6.熟悉辖区内各种温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握控制各池水温及特色池的加料。
7.进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控和水质消毒监控制度，并组织实施，确保温泉的特色及安全卫生。
8.定期对设备设施和水池进行检查、保养，要防范事故于未然。
9.根据客流预订情况，制定接待方案，参与和带领员工做好接待工作，并善于从工作中总结经验，锐意创新，不断提高服务质量和业务水平。
10.做好布草物料的领取、保管和发放工作，建立完善的管理制度，监督和教育员工形成良好的节约意识，把成本控制在最低点。
11.善于与员工以及相关部门协调沟通，提高团队合作意识和工作效率。
12.不定期地对员工进行培训，时常巡查和督导工作进程，并认真做好员工的考评工作。

13.参加部门例会，汇报工作，接受任务，并及时向属下传达会议精神。
14.组织召开班组例会，总结经验，细心听取员工建议，解决工作中存在的问题，并及时向上级反馈信息。
15.建全各岗位交接班制度，并按规定严格执行，以免工作脱节。处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。
16.完成温泉经理交办的其它事项。

2.资格
有二年以上同岗位工作经验大专以上学历能够运用电脑办公身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上亲和力强良好的服务意识、较强的沟通能力熟悉露天温泉的操作规程及注意事项
快速的学习能力良好的书面语言表达能力能承受工作压力注重整体的修饰体态表现得彬彬有理精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务

3.主要关系
主要内部关系—

部门经理部门员工
主要外部关系—
对客关系

特此声明:我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：………………………………
日期：………………………………