温泉部岗位职责 温泉大厅接待员.doc

职位名称：温泉大厅接待员
职位等级：九级十级
生效日期：
直属上级：前台接待主管
直接下级：
职能：前台接待
部门：温泉部
主要职责
工作概述—（职位概述）
负责对客的接待工作
主要职责—（职务的主要工作）
1．直接对温泉接待主管负责，负责前厅的接待和协调服务工作。
2．以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。
3．具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉温泉前台的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。
4．负责团队的接待和引领工作，确保团队接待顺畅。
6．负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊

贵感受。
7．为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。
8．负责办理客人委托代办的事项（例如为客人召的士，拿物品等）。
9．负责控制接待厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫接待厅的卫生。
10．负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
11．负责做好客人的登记建帐手续。
12．负责安排钥匙的发放和输入电脑工作。
13．熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密工作。
14．收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。
15．协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。
16．配合礼宾员/更衣员做好前厅的协调服务工作。
17．做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管或经理。
18．协助做好前台卫生工作。
19．完成上级领导交办的其他事项。

资格

有二年同等岗位工作经验大专（含）以上学历身体健康、五官端
正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上责任心强，善于沟通，团结同事良好的服务意识、较强的沟通能力快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰体态表现得彬彬有理精力充沛，能够独立完成上级安排的各项工作任务

主要关系
主要内部关系—
部门经理部门主管接待领班部门员工
主要外部关系—
对客关系

特此声明:我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：………………………………
日期：………………………………