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第七章消费者决策过程与问题认知购买决策类别——R.布莱克韦尔的分类 (介入度的程度由高到低) 复杂决策EPS(extendedproblemsolving) 有限决策LPS(limitedproblemsolving) 习惯决策RPS(routinizedproblemsolving)名义型7.2问题认知过程7.2.1影响解决被认知问题的愿望的因素 理想状态与现实状态之间差距的大小 该问题的相对重要性7.2.2消费者问题的类型 被动型:消费者没有意识到或需要别人提醒的问题 主动型:消费者自己能够意识到的问题问题认知与营销策略问题认知与营销策略问题认知与营销策略问题认知与营销策略问题认知的时机 消费者常常在购买决策发生困难或找不到解决方法时产生问题认知 问题发生时 问题发生前 问题认知与营销策略