消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究_李东进.pdf

第卷第期管理学报
45Vol.4No.5
2007年9月ChineseJournalofManagementSep.2007

消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究

李东进杨凯周荣海
(南开大学商学院)

摘要:探究了感知价值、顾客满意、转移成本和消费时间间隔4个因素对重复购买意向的
影响。结果发现感知价值、顾客满意、转移成本对重复购买意向有正相关关系,而消费时间间隔
对重复购买意向并无显著的影响关系。同时,感知价值与顾客满意之间存在正向的影响关系,
转移成本与顾客满意之间并不存在显著的影响关系。
关键词:重复购买意向;感知价值;顾客满意;转移成本;消费时间间隔
中图分类号:C93文献标识码:A文章编号:1672-884X(2007)05-0654-06

AnEmpiricalStudyofConsumerRepurchaseIntensionanditsFactors
LIDongjinYANGKaiZHOURonghai
(NankaiUniversity,Tianjing,China)
Abstract:Thispaperexplorestherelationsbetweenperceivedvalue,customersatisfaction,
switchingcosts,purchaseintervalandrepurchaseintentionbyusingSEM.Wefindthat:the
customers'perceivedvaluehasapositiveeffectonthecustomersatisfactionandrepurchaseinten-
tions;customersatisfactioneffectspositivelyontherepurchaseintentionsandhasnosignificantinflu-
enceonthepurchaseinterval;switchingcostshaveapositiveeffectontherepurchaseintentions
whichhasnosignificantrelationshipwiththepurchaseinterval.
Keywords:repurchaseintention;perceivedvalue;customersatisfaction;switchingcosts;pur-
chaseinterval

在目前竞争激烈的市场中,企业能否实现理、顾客忠诚研究及关系营销研究的发展和推
顾客保留已经成为企业赢得市场、保持竞争优进,如何让消费者满意,提高消费者的感知价
势的关键因素。LENZ等[1]指出,很多大的企业值,强化消费者的重复购买意向,以达到留住顾
在5年内便逐渐丧失了半数的顾客。顾客对企客并最终获得顾客忠诚的目的更是成为备受关
业的产品和服务进行重复购买受各种因素的影注的问题。
响,目前西方发达国家对此问题的研究十分活在目前已有的研究中,对重复购买意向影
跃,研究的核心是重购意向的决定因素及其权响因素的讨论主要有价值、满意、品牌等方面。
重。在中国的重复购买意向研究中,实证研究还有些学者从顾客个体和产品品牌2个层面展
较少,对西方研究者提出的重复购买意向模型开[2],认为是消费者的个体差异和对品牌的选
缺乏有效的验证。本研究借助于现有的理论建择差异,影响着重复购买意向,并将2方面的因
立消费者重复购买意向模型,并对此进行实证素划分为顾客满意度、品牌特征显著度、服务感
检验,希望能为国内企业识别消费者行为意向知质量、感知性能价格比、人口统计特征差异和
的影响因素,制定和实施有效的顾客关系管理品牌相对价格6个因素[3]。有些学者则以社会心
(CRM)策略和营销策略提供理论指导和借鉴。理学中的社会交易理论和投资模型作为研究重
复购买意向决定因素的基础理论,认为消费者
理论背景
1重复购买意向是一种顾客保持与现有产品或服
随着近年来众多学者和企业对顾客关系管务供应商交易关系的愿望或倾向,这与社会心

收稿日期:2006-10-30
基金项目:国家自然科学基金资助项目(70672033)
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消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究——李东进杨凯周荣海

理学中的个人关系持续倾向十分类似[4]。假设1产品的转移成本与顾客重复购买
MICHAEL等[2]则提出消费者的重复购买意向意向之间有正向的显著影响。
受到顾客满意度和转移障碍的综合影响。1.2顾客满意度与重复购买意向关系的假设
要建立顾客重复购买意向的模型,最重要有学者将顾客满意水平与顾客行为的关系
的是要能正确地识别出影响这种意向的主要因大致分为2种不同的观点:满意水平下顾客
素。根据社会交易理论,一个人保持一个关系的行为