顾客重复购买意向的影响因素实证研究.pdf

湖南大学硕士学位论文顾客重复购买意向的影响因素实证研究姓名：何卫华申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：于坤章20080505要摘随着近年来众多学者和企业对顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销等研究的发展和推进保留顾客促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度的研究成为营销学界的关注焦点。对于企业来说拥有一批忠诚的顾客是企业成功的一个重要目标而顾客的重复购买意向虺芌是顾客重复购买行为的一个比较可靠的心理测量指标是顾客忠诚的主要测量指标之一。顾客对企业的产品和服务进行重复购买受各种因素的影响目前西方发达国家对此问题的研究十分活跃研究的核心是重复购买意向的影响因素及其权重。在中国的重复购买意向研究中实证研究还较少对西方研究者提出的重复购买意向模型缺乏有效的验证且以前的研究大多都只针对单种类型的产品进行研究。因此本研究希望在回顾大量文献的基础上对顾客重复购买意向的前因变量进行研究探察哪些因素会影响消费者的重复购买意愿并检验其在不同产品领域中的适用性。本研究构建了顾客感知价值、顾客满意、转换障碍、顾客信任对顾客重复购买意向影响的理论模型对顾客感知价值、顾客满意、转换障碍、顾客信任对顾客重复购买意向的作用机理进行了说明。本文通过问卷调查统计软件分析对提出的理论模型进行了实证研究。研究结果表明理论模型具有一定的适用程度具有一定的科学性。研究表明顾客感知价值、顾客满意、转换障碍、顾客信任对顾客重复购买意向都有影响。根据本研究的结论并结合实践中出现的问题本文提出了相应的管理建议如注重产品／服务的价值体现提高顾客让渡价值；注重顾客满意度的提高但也要走出“满意是王奈笄蛔⒁馓岣卟罚竦牟钜旎岣呔赫Γ鹤⒁馄牌的建设诚信经营等等。关键词：顾客感知价值；顾客满意；转换障碍；顾客信任；重复购买意向硕士学位论文Ⅱ瓼伽琾’琱ぁ疘’卜琵農琧琩甌籪：‘‘痵甪琣籶瑃．．籺瑂甀瑃．畂琫琣·．痵／痵”；産琧；；籸．插图索引图研究流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图陈明亮的理论模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图顾客重复购买意愿影响因素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．图量表设计流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．图顾客重复购买意愿与各前因变量之间的散点图只⋯⋯⋯⋯．．图顾客重复购买意愿与各前因变量之间的散点图矸⒎⋯⋯⋯⋯．．硕士学位论文附表索引表本研究的范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表转换障碍的各种测量变量和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表顾客感知价值测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表顾客满意度测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表顾客信任测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表顾客转换成本测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表替代者吸引力测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表顾客重复购买意向测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表样本的分布情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．’谛哦认凳焕辣怼表重复购买意愿与各前因变量的一元回归结果只⋯⋯⋯⋯⋯．表多元回归分析结果只⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表各自变量间的相关系数表只⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表岭回归分析的部分结果只⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表重复购买意愿与各前因变量的一元回归结果矸⒎⋯⋯⋯⋯⋯．表多元回归分析结果矸⒎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表各自变量间的相关系数表矸⒎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表岭回归分析的部分结果矸⒎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．表芯考偕杓煅榻峁手机产品表