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职场礼仪塑造职业形象培训
职场礼仪塑造职业形象培训讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
a、礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现
一个人的道德水准、知识层次、综合素养，都可以通过一个人外在的形象和言谈举止来体现。很难想象一个言谈粗鲁、着装怪异的人能够让人相信他是一个有涵养、有知识的人。所以礼仪所展示的是一个人综合素质和修养，良好的礼仪习惯是今天一个社会人必须具备的，无论我们从事的是什么样的工作和岗位都需要礼仪来展示自己的风范。没有礼仪习惯，我们给别人展示的是一个没有教养、没有文化和没有知识的人，特别是我们年青人即将走上社会，我们给社会展示良好的形象是非常重要。在工作场所、应酬场所、交际场所等都必须掌握礼仪知识，
b、礼仪是人际相互沟通的一种技巧
我们知道人与人之间、组织与组织之间，都需要交流和沟通，无论是贩夫走卒、凡夫俗子还是职场精英，政界要人，都要与他人，与组织之间发生交往，必须用一套合乎身份、习惯的言行举止的来规范相互的交往，运用得当的礼仪可以有效的增进相互之间的交往和巩固这种交往，因此礼仪是人际相互沟通的一种技巧。
C、礼仪塑造恰到好处的形象
“形象”是一个人的形体外观，在社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往融洽成功与否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑造一个良好的社会形象。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……。只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济效益。
礼仪的基本概念
教师：我们是这样给礼仪做的定义：是礼节、仪式的统称。是人们在长期社会交往中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互关系交往的行为规范
礼仪的三个关键词：
礼貌、礼节、礼仪
礼貌：礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦逊和恭敬。它侧重于人的品质与素养。
礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它是礼貌的具体表现形式。没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。
礼仪：则是对礼节、仪式的统称。我们从中可以看出，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
因此礼貌、礼节、和礼仪是有所差异的，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
礼仪的表现和应用形式有很多方面，总的来说主要是包括两大块：个人礼仪和社交礼仪
个人礼仪定义：关于个人社交形象的设计、塑造与维护的具体表现（包括仪容、举止、表情、服饰）它是社交参与者在社交之前所必须注意的。
在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会长过刚刚见面是的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响，往往会一成不变。这就是首因效应。根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素构成。因此个人礼仪所关注的，主要由这几个方面构成。
社交礼仪定义：人们置身社交场合时要遵守的礼仪规范
老师发言:社交场合的礼仪，是人们在社会交往中的常见形式。现代社会，人们越来越重视各种社交活动，深知广泛参与社交活动，可以互通信息、交流思想、结交朋友、增进友谊、增长才干、强化个人形象等。为了很好地参与这些活动，营造良好的交际氛围，取得好的交际效果，就很有必要学习和掌握参与这些活动的礼仪规范。
教师总结出礼仪的范畴和定义以后，着重阐述个人礼仪的知识点，为下面的内容提供理论基础。
指出学员生活中常见的不符合礼仪规范的行为（20分钟）
第一步(5分钟)：首先将学员分组，可以视班级人数，分6－8个小组，