职场商务礼仪与职业形象塑造.doc

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职场商务礼仪与职业形象塑造
课程介绍：
在今日多层面的动态竞争社会中,职场人都面临发展或维护个人、多样性、有弹性专业形象的挑战。“完全优质形象”是传统和商务休闲环境两者中最重要的形象构成方式,也是现代职场专业人事应该掌握的商业理念之一。
仪表的重要，不只第一印象,之后的交往亦然.社会语言学家美拉宾(ＡlbｅrｔMehraｂiaｎ）在其对沟通的广泛研究中发现,人与人面对面时,言辞讯息的百分之七来自于所使用的字词;百分之三十八来自谈话的声调、速度和抑扬顿挫；而讯息的百分之五十五则靠说话者的外表和肢体语言来传达.由此可见我们的仪态仪表、行为举止、说话方式这些礼仪规范在现代商业社会交往中的重要意义.
虽然我们无法改变自己的容貌,但我们可以控制自己对外界扮演的角色.在变换学习中,从最看得见的地方着手,让自己立即被认同,衣服、装扮、非口语沟通对外界来说都最明显。这些因素加在一起可将我们塑造成能干、博学、优雅、亲切、有权威,或任何其他我们选择想传达的印象。
企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范?在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本,有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

培训目标:
提升职业人的职业形象和职业素养;
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;
提高商务交往的成功率;
并树立良好的企业形象；

培训形式:讲授、讨论、演练

培训内容：
一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
３、形象是一张名片

二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
·发部面部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片—-服饰礼仪规范
商务休闲装
商务正装
服装、佩饰的搭配与个性和审美
TＰＯ原则的把握:
礼仪时段
职业时段
休闲时段
3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
仪态语言在商务活动中的运用
1）眼神
2）面部表情
3)手势语
4）站姿
５)坐姿
6）走姿
７）职场的界域语
信息=（７%)你在说什么+(38％）你是怎么说的＋(55%)你的身体语言

三、办公室礼仪
１、职场中的问侯。
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
电话交谈效果＝声音的质量70%+话语30％
说话语调的高低
说话速度的快慢
通话时的措辞
双方所处的环境
双方表现的态度

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、待客礼仪
1）迎接礼仪
2)招呼礼
3)介绍礼
4)引导礼仪:
5）座次礼仪
６)奉茶礼
7)名片礼
8)握手礼
9)鞠躬礼
10）送客礼仪
4、拜访礼仪
预约
拜会前准备
守时
拜见礼节:
告退
５、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
６、商务交往中的沟通礼仪
沟通的四大秘诀：
语言沟通的礼仪
中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊,加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠四大问题
8、宴请礼仪
生意饭局禁忌

在形象经济时代,礼仪是一种潜在的资本.良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现,它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

讲师介绍
刘巍讲师:
*澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师
*上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师
＊2０01年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师
*曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖
*2０06年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训
*２007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪
＊为20１0年上海世博协调局参展服务中心公务人员培训国际商务礼仪
*为担任上海世博中国馆和一些重要展馆物业管理的上实物业礼仪队培训礼仪
*为上海世博会香港最佳实践区展馆全体服务接待人员培训礼仪
*为上海世博会上汽通用企业展馆全体服务接待人员培训礼仪
*为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪培训
＊全球排名第七大银行《三菱东京日联银行(中国）》聘为中国地区礼仪培训师
*上海交大海外教育学院EMBＡ总裁班客座讲师
＊浙江大学MBA班客座讲师
*北大〈完美女性