网通无棣分公司绩效管理体系设计.pdf

天津大学硕士学位论文网通无棣分公司绩效管理体系设计姓名：赵振武申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：郭均鹏;栾涛20070501中文摘要绩效管理是现代企业人力资源管理的～种重要工具和手段我国国有企业尤其是通信业尽管目前已经认识到其对企业竞争力的重要影响但是在具体的实施和操作过程中却存在许多误区和问题结果导致绩效管理的实施结果不佳。因此正确认识绩效管理中存在的问题根据企业自身的具体情况重新审视原有的绩效管理体系建立新型的符合本企业发展状况的员工绩效管理体系对于每个企业绩效目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。基于本人所在企业的绩效管理形势以及当前理论研究和实际操作仍不紧密的这一现状本文通过对网通无棣县公司的绩效管理过程具体存在的问题进行．深入的分析和探讨设计出符合公司战略发展的绩效管理体系科学公平地评价员工的业绩从而达到激励员工积极性用人、留人、育人提高企业竞争力的目的。首先本文对网通无棣县公司的绩效管理体系中存在的考核目标确定不合理绩效考核指标的设立缺乏针对性考核结果利用不全面、未形成与绩效管理相配套的支持等问题进行了分析分析基础上本文认为要改变网通无棣县公司绩效管理工作的现状网通无棣县公司就要把绩效管理视为一项系统工程在借鉴其他企业在绩效管理方面的成功经验的基础上根据本公司的岗位结构即以管理、技术、营销、服务等不同岗位的任职要求为依据按照绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个绩效管理步骤制定分类考评标准建立系统的员工绩效管理体系和公正透明的考评制度并切实有效地贯彻实施。关键词：员工绩效管理；绩效计划；绩效辅导；绩效考核：绩效反馈ゞ籔‰．簆琾册瓵籔蒬痵觟；．．痶痯疭瑃．’’：。；口辍卧吕〦年石月占独创性声明学位论文版权使用授权书只签字日期：本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果除了文中特别加以标注和致谢之处外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料．与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意．学位论文作者签本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定．特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅．同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘．Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名：日第一章绪论绩效管理的理论综述企业员工绩效管理是促使企业最大化地实现其战略目标的重要手段现实生活中尽管几乎所有的企业每年都在进行着某种形式的员工绩效管理但真正能够充分体现绩效评价理论价值的考核并不多见；相反在考核过程中敷衍塞责、例行公事的现象倒是屡见不鲜。显而易见员工绩效考核的实践操作效果与理论价值之间存在着明显的背离现象而且这种背离在企业中还具有相当的普遍性。因此正确认识绩效考核中存在的问题及时把握企业绩效管理领域的发展动向根据企业自身的具体情况重新审视原有的绩效考核体系建立新型的符合本企业发展状况的员工绩效管理体系对于每个企业绩效目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。理论界对绩效管理的研究很多以及绩效管理的具体方法的探讨上评。当前的研究大多集中在对绩效管理的定义现本文就这些学者研究的主要成果进行综．ㄐУ亩ㄒ绩效有组织绩效和员工个体绩效两个层面本文侧重研究的是员工个体层面的绩效。当前理论界对绩效的定义主要有两种观点；一种是把绩效看作一种结果；另一种则把绩效看作为个体的行为。结果绩效可以用诸如产出、指标、任务、目标等来表示。由此把绩效定义为：在特定的时间里由特定的工作职能或活动产生的产出记录在我国企业管理过程中有不少管理人员甚至个别“老总’’都错误地认为绩效考核就是对员工工作结果的考查评定。这是直接从字面上理解“绩效考核”所引致的偏颇。实际上绩效考核是指企业在一定时期内针对每个员工所承担的工作根据人力资源管理的需要应用各种科学的定性与定量方法对员工的工作结果及影响员工工作结果的行为、表现和素质特征所进行的考量评估的