网通X分公司绩效管理体系研究.pdf

山东大学硕士学位论文网通X分公司绩效管理体系研究姓名：孙春雷申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：王怀明20080918中文摘要作为现代企业人力资源统筹管理的一项非常重要的工具和于段绩效管理的理念对我国国有企业尤其是通信产业的发展有着至为重要的影响。建立新型的符合企业发展运营状况的员工绩效管理体系有利于每个企业绩效目标的最佳实现具有长远的理论和现实意义。论文从现代绩效管理概念出发围绕绩效管理系统展开阐述；在讨论企业的绩效管理形势以及当前理论研究状况和实际操作层面的结合仍不紧密这一现状的基础上着重讨论了绩效评价指标、绩效管理方法、以及绩效管理的实施与反馈。通过对网通止镜募ㄐЧ芾砉探姓宥惴旱难芯浚⒍跃咛宕嬖诘奈题进行深入的分析和探讨创造性地开发出了符合网通止菊铰苑⒄沟募ㄐ管理体系。此体系旨在科学公平地评价员工的业绩从而达到高效激励员工积极性完善企业人才培养体系提高企业综合竞争力的最终目的。本文首先对网通止镜募ㄐЧ芾硖逑到辛苏逖芯浚⒍哉庖惶逑抵存在的问题如考核目标确定不合理绩效考核指标的设立缺乏针对性考核结果利用不全面未形成与绩效管理相配套的支持等进行了深入分析。在此分析基础上笔者认为要改变网通止炯ㄐЧ芾砉ぷ鞯南肿矗╔分公司就要把绩效管理视为一项系统工程根据本公司的岗位结构即以管理、技术、营销、服务等不同岗位的任职要求为依据在借鉴其他企业在绩效管理方面的成功经验的基础上按照绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个绩效管理步骤制定分类考评标准。论文采用层次分析法进行了考核指标的权重设置目的是建立系统的员工绩效管理体系和公正透明的考评制度并切实有效地贯彻实施使绩效管理的思想贯穿企业管理的全过程。关键词：员工绩效管理；网通公司；绩效考核；层次分析法山东大学硕士学位论文瑃琾．’山东大学硕士学位论文瓸．—．．’．．琾瓸．．；山东大学硕士学位论文瑃：簆籄论文作者签名：鱼虹导师签名：脚日翻撬期：坦壁：：原创性声明期：兰竺星：星关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。Ｃ苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日第一章绪论研究背景处在信息时代企业员工绩效管理无疑是促使企业最大化地实现其战略甘标的重要手段。尽管在现实生活中几乎所有的企业每年都在进行着某种形式的员工绩效管理但真正能够充分体现绩效评价理论价值的考核并不多见；相反在考核过程中敷衍塞责、例行公事的现象倒是屡见不鲜。显而易见对于我国国内的各种规模、各种级别的组织来说员工绩效考核的实践操作效果与理论价值之间存在着明显的背离现象而且这种背离在企业中还具有相当的普遍性。因此正确认识绩效考核中存在的问题及时把握企业绩效管理领域的发展动向根据企业自身的具体情况重新审视原有的绩效考核体系建立新型的符合本企业发展状况的员工绩效管理体系对于每个企业绩效目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。对现今的企业来讲面对外部竞争和不确定性的经营环境领导层和员工层越来越感受到经营面临的压力。依据企业内外部现状采取战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等措施已经势在必行而要真正最大化改进措施的效果使得企业各个层面都发挥出应有的效力其落脚点无疑在于先进的绩效管理体系。绩效管理注重于员工层面的绩效计划、实施、辅导和考核同时与企业组织的绩效进行关联从而达到提高组织综合竞争力的效果。而如何构建合理而完善的绩效管理体系一直是众多企业和国内外学者致力研究与探索的范畴。理想的绩效管理应该是能有效落实战略目