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GZ051酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛赛项赛题.pdf

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2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第10套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天，按入住信息应于 当日中午12点办理离店手续，但12点20分仍未见田女士到前台办理 离店手续，前台服务员电话1919房间进行退房提醒，但田女士并无退 房意愿也不愿办理续住手续。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第1套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 你接到来自酒店1818房间李先生的电话，李先生反映房间内可以 听到窗外施工的噪音，想要更换房间，你查询客房系统后发现，目前 所有空房间都还没有完成清扫，但是李先生告知你他10分钟后就要出 门和客户商谈，请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛卷B卷 第2套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 李先生因商务出行，于2023年7月1日—7月4日入住酒店，入 住期间，李先生皮肤出现过敏红疹等问题，李先生怀疑是酒店床品不 卫生导致。对相关问题进行了投诉。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第3套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 你接到来自1606房间李先生的电话，李先生反馈他订的早餐送餐 服务有问题，他预订了一份美式早餐，但是送到房间的是欧式早餐， 李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店，赶往机场，请你处 理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第4套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 你接到来自1708房间客人王女士的电话，王女士反馈早上把项链放 在床头柜上，晚上回房间的时候，发现房间打扫过，项链却不见了， 需要酒店协助帮忙，请你处理王女士反馈的问题，给出合理的解决方 法。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第5套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 你接到酒店住客王先生电话，说他的一个外地朋友到酒店来拜访 他，正在酒店大堂等候，而他在外面商谈业务，需要一个小时才能赶 回，请你帮忙打开客房让他朋友先进去休息。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第6套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 李先生入住的房间挨着酒吧，半夜噪音非常大，无法正常休息。 李先生跟酒店反馈后，酒店给换了另外一间房，结果窗外的空调风机 噪音也不小，再次沟通，酒店又为李先生换了一个房间，才稍微安静 些，此时已经凌晨1点了，出差很劳累的李先生对相关问题进行了投 诉。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第7套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 王女士在入住酒店期间，在客房内不慎滑倒，脚部出现肿胀现 象，去医院就医后被诊断为软组织挫伤，王女士认为是酒店房间内地 板太滑导致其摔倒，对酒店提出投诉。 2023年全国职业院校技能大赛 《酒店服务》赛项赛题B卷 第8套 你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。 李先生预订了酒店湖景房一晚，酒店宣传从该房型可以直接观赏 湖景，而李先生分配到的房间却被一棵树遮挡，无法观赏到湖景，且 酒店宣传中的私人庭院也时而有工作人员进入，李先生认为酒店有虚 假宣传的嫌疑且未尊重住客的个人隐私，并对此进行了投诉。 《酒店服务》赛项赛题B卷 第9套 中客人投诉或突发事件处理。 晚上12：50分，酒店住客胡先生持“免费酒券”到酒店酒吧喝 酒，酒吧的标明的服务时间是凌晨1：00止，此时一位服务员说：“收 市了，没酒了。”而且对客人的问话不再理睬，客人当场气愤的到前 台投诉。