高速铁路客运乘务(地铁订单班)人才培养方案(高职).pdf

高速铁路客运乘务（地铁订单班）人才培养方案一、专业名称及专业代码高速铁路客运乘务600112二、招生对象与学制、学习形式1.招生对象：高中毕业生2.学制：三年3.学习形式：全日制三、培养目标本专业主要面向，服务于城市轨道交通运输行业，培养德智体美全面发展，适应城市轨道营运服务与管理第一线需要，具有良好的创新精神、创业意识、职业道德和敬业精神，具备较强的城市轨道交通的旅客运输服务和管理能力，能够熟练应用计算机等办公设备，并可从事城市轨道交通站台服务及调度组织等综合服务与管理工作的高素质劳动者和技术技能型人才。四、主要面向工作岗位(群)本专业学生职业范围主要涉及城市轨道交通行业企业。具体从事的就业岗位如下：序号就业岗位职业方向地铁安检员地铁播音员1地铁站台服务员地铁票务员轻轨安检员轻轨播音员2轻轨站台服务员轻轨票务员电车票务员3现代有轨电车（BRT等）站台服务员五、人才培养规格(一)本专业所培养的人才应具有以下知识结构要求、能力结构要求与素质结构要求1.知识结构要求(1)了解体系的基本原理；(2)了解国家的政治经济形势与政策；(3)熟练掌握计算机应用基础知识；(4)掌握必备的英语与法律知识；(5)掌握必备的体育知识、必要的心理健康知识、法律知识和国防教育知识；(6)树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念；(7)掌握城市轨道交通运营管理的基本理论知识；(8)了解乘客心理，能够应对处理各种突发事件；(9)了解城市轨道交通运营有关站点；(10)了解危险物品种类及危害性；(11)熟悉票务工作流程及标准；(12)掌握相关服务技能；(13)掌握多国或地方语言，熟练运用普通话。2.能力结构要求(1)具备起草工作计划、总结等工作中常用应用文的能力；(2)具备运用辩证唯物主义去认识、分析和解决问题的能力；(3)掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能；(4)具备一定的英语听说读写译能力；具备计算机应用能力及信息的获取、分析与处理的能力；(5)具备一定的艺术鉴赏、审美能力；(6)具有学习新知识、新技能的意识和能力；（7）具有从事城市轨道交通票务销售的能力；（8）具有从事城市轨道交通运营中服务乘客的能力；（9）具有从事城市轨道交通运营中安全检查的能力；（10）具有从事城市轨道交通运营中乘客进站组织、站台乘降组织、乘客出站组织的能力；（11）具有现金管理、网上支付管理的能力。（12）具有城市轨道交通运营中设备故障、乘客意外等突发情况和售票应急处理能力；3.素质结构要求(1)热爱祖国，拥护党的基本路线；(2)具有爱国主义、集体主义、思想和良好的道德品质、心理素质，具备健康的审美观、健全的人格；(3)遵纪守法，有良好的社会公德；(4)具有良好的创新精神、创业意识，具有良好的职业道德，服务意识和团结协作精神；(5)具有分析旅客心理，疏导旅客心理的能力；(6)具有良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力；(7)具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲；(8)具有从事本专业工作的安全服务、环境保护等意识；(9)掌握形体训练技巧，提升个人专业气质；(10)会岗前化妆、整理妆容，微笑服务；(11)热爱城市轨道交通运营管理专业，具有相应专业的专业知识和专业技能；（12）具有从事城市轨道交通运营管理专业相应岗位的实际工作能力。(二)证书要求1.普通话水平测试等级证书(二级)合格证书；2.职业资格或技能证书要求：毕业时至少要获得一个与专业相关的中级或高级职业资格证书或技能等级证书。相应的职业资格证书或技能等级证书如下：要求序号名称颁证单位等级1计算机系统操作工中级人力资源和社会保障厅FAS（火灾自动报警2中级消防局系统）证3急救证中级红十字会4电梯驾驶证中级人力资源和社会保障厅六、职业能力分析与课程设置序工作岗位工作任务职业能力课程设置号(含实训)具有接待能力、讲解与组织能力、协城市轨道交通概论、城调与沟通能力；了解旅客心理，熟悉市轨道交通安全管理城市轨道交通营运规章制度和旅客组与应急处理、城市轨道织管理基本知识；掌握地铁、轻轨及交通客运服务、城市轨城市轨道交有轨电车等的安全常识和应急处理方道交通客运服务与礼城市轨道交通运营站台法、相关环境控制和应急设备，了解仪、城市轨道客运服务1通运营站台上相关旅务危险物品种类及危害性、危险物品一英语、城市轨道交通公客运服务工作般检测方法，能熟练使用安检设备；共关系实务、旅客心理掌握旅客和行李包裹运输基本程序，学、城市轨道交通行车能确保旅客运输工作的有序进行；熟组织、城市轨道交通乘练掌握城市轨道基本理论和实际操作务人员形象塑造技能具有标准的普通话发音，具有接待能力、讲解与组织能力、协调与沟通能普通话、城市轨道交通力；了解旅客心理，熟悉城市轨道交概论、城市轨道交通安通营运规章制度和旅客组织管理基本全管理