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基于TAM模型的社交网站用户接受度影响因素研究.pdf

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硕士学位论文 基于TAM模型的社交网站用户接受度 影响因素研究 REASERCHONFACTORSOFUSERS’ ACCEPTANCEEFFECTSONSOCIAL NETWORKSERVICEBASEDONTHETAM MODEL 田野 哈尔滨工业大学 2011年6月 国内图书分类号：F830.72学校代码：10213 国际图书分类号：336密级：公开 管理学硕士学位论文 基于TAM模型的社交网站用户接受度 影响因素研究 硕士研究生：田野 导师：张瑞金副教授 申请学位：管理学硕士 学科、专业：企业管理 所在单位：管理学院 答辩日期：2011年6月 授予学位单位：哈尔滨工业大学 ClassifiedIndex:F830.72 U.D.C.:336 DissertationfortheMasterDegreeinManagement REASERCHONFACTORSOFUSERS’ ACCEPTANCEEFFECTSONSOCIAL NETWORKSERVICEBASEDONTHE TAMMODEL Candidate:TianYe Supervisor:AssociateProf.ZhangRuijin AcademicDegreeAppliedfor:MasterDegreeofManagement Specialty:BusinessManagement Affiliation：SchoolofManagement DateofDefense:June,2011 Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 摘要 随着互联网技术的更新及发展，一大批如人人网、facebook、开心网等 社交网站应运而生。社交网站以开放式社会化网络结构为基础，成为了扩大 自己的人脉关系的最佳方式。它不仅是现代社会人们用来维系原有关系的一 种工具，而且更成为了一种潜移默化改变现代社会人们行为习惯的一种社交 方式。因此，研究社交网站用户接受度的影响因素以及各影响因素间的关系 对于改善社交网站的管理现状及提高用户对社交网站的接受度具有重要的理 论意义和现实意义。 本文在对国内外相关文献资料进行总结和归纳的基础上，详尽阐述社交 网站及用户接受度的TAM模型的基本原理，并以目前国内使用最广泛的人 人网用户为研究对象，设定相应的TAM模型，对其进行识别。同时，本文 通过调查问卷对其进行调研研究，最终确定了包含17个显变量，4个潜变量 在内，显著性良好的TAM结构方程模型。并运用SPSS17.0统计分析软件和 AMOS7.0、LISRIL结构方程模型软件对人人网用户的257份有效样本进行因 子分析及模型假设检验等。最后以预留的60个调研数据，进行实证分析及检 验，证明这一结构方程模型对于确定社交网站用户接受度影响因素以及社交 网站用户接受度评价具有良好的应用价值及理论价值。 此外，本文根据研究假设，得出相应结论，并对影响用户接受度的网站 有用性、网站易用性、用户行为意向三个潜变量指标进行实证分析，最后分 别针对网站四大参与主体社交网站管理部门、网站软件开发部门、硬件维护 部门以及网站用户提出了相应的对策建议。针对网站管理部门，应该做好数 据收集和调研工作，了解客户的需求，对网站加以宣传，提高网站的社会知 名度；针对网站软件开发部门，应该多引用知识应用型主页，多开发用户关 心的游戏，在节日及重要日期的时候，多设计与之呼应的活动，提高网站监 管，避免因技术问题导致的客户信息泄露。针对硬件维护部门，应该做好硬 件的更新及维护，保持网站的稳定性。针对网站用户，在选择网站时应考虑 网站的使用人群是否受过良好的教育，网站的信息是否具有搜索功能，网站 是否提供很完备的安全保障，网站的操作是否便捷等。 关键词：社交网站；TAM模型；网站特性；用户接受度模型 -I- 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 Abstract Withthedevelopmentandupdatingofinternettechnology,considerable socialnetworkingwebsites,suchasRenren,Facebook,andKaixin,were emergedbecauseofdemand.Socialnetworkingwebsiteswerehighly recommendedsincetheywereconsideredtobehelpfultoexpandper