我院强化服务质量管理的实践与体会.pdf

《中国保健》医学研究版医院管理过期望值病人得到了超出预期希望的医护结果非常高兴；下次亲友馈赠的红包和物品；不得设立以开单提成为目的的各项医学一定首先选择你建立了消费信心忽略价格等因素建立起对医检查医务人员不通过开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查院的忠诚度；出院以后会主动宣传医院。“值”：不满意：感知的等收取开单提成费用；严格执行物价标准执行患者住院费用“一效果低于期望值病人失望、气愤甚至引发医疗纠纷；下次生病一日清单制”；必须根据患者病情规范开药合理检查；不开大处方定不会来而且要从价格、技术方面提出质疑甚至责难；出院后以不做无效检查；必须做到礼貌接诊细心问诊严谨确诊科学施高出满意—倍的覆盖面传播病人流失。诊；严格执行首诊首问负责制不推委、训斥、刁难患者；尊重患我们制定了《病人就医心理问卷调查表》分三次对个科者知情权、选择权和监督权等。室名病人、名门诊病人进行就医心理调查病人依次关注小结的是：医疗技术质量、医疗安全、服务质量、方便快捷、价格诚信、环病人带着痛苦来找医生这时候他最需要的是关爱、理解和医境卫生等。经过对影响病人满意度因素的简要分析可以看出医学知识情感的支持。随着社会的进步和我国人民生活水平的提院的无形资产包括态度、环境、形象、便民措施等等外在形象、高人们对精神层面的追求已逐步超过物质层面的追求。在就医人文环境、团队精神等使病人产生的感受是影响病人满意度的主过程中也就自然而然地需要身心多方面的满足和愉悦为此在优要因素。质、安全的医疗技术前提保障下把具有人文性的细节服务实施于．让病人全程无忧——阳光服务理念渗透到各环节中：全程无病人就医的全过程中是医疗服务的必然方向。忧即以患者为中心医院的所有工作流程、出发点、目标等都围绕医院文化对于医务人员的基本信念、价值观念、道德规范、生患者的需