楼层领班查房程序-客房服务流程.doc

楼层领班查房程序_客房服务流程楼层领班查房程序拿到楼层卡，核对查房号码与门号相符合，检查窥视镜完好无损。轻轻敲门三下，然后插卡开门，与此同时要禀报自己的身份——“房务部”（HOUSEKEEPING）一边把卡插入取电牌内，一边检查自动门铃是否完好，铃声清脆正常，接下去就按照从外到内的顺序依次检查。一、卧室检查（以标准间为例）1、房门门锁——房卡插入是否自如，防盗锁是否有效，开启是否灵活。窥镜——观察门内是否清晰。门牌——是否清楚光洁无缺损。安全疏散图——门后是否有整齐清楚的“安全疏散图”并与房间号码相附合。二牌——门后是否挂有完好的清楚的“请即打扫”、“请勿打扰”牌。磁吸——门后磁吸是否完好，作用稳固，门后角落是否有垃圾，地毯吸尘有无到位。2、衣柜（壁橱）门——开关是否正常、有无异声。灯——是否开关正常。衣架杆——是否牢固、无浮灰。衣架——数量、品种是否齐全、完好。洗衣单和洗衣袋——是否齐全、放在规定位置。服务用品——摆放是否整齐、数量是否齐全。卫生——里外、边角是否干净、无积灰。3、小酒吧——各种饮料酒水是否按规定数量品种放齐，统一摆放；各种用具是否齐全干净，吧台镜面、玻璃面、台面是否干净、明亮洁净，吧单有无完整齐好，塑像有无完好，有无积灰。4、被柜——门开关是否自如，柜内物品（棉被、毛毯、床罩）有无折叠整齐，无异味，无积灰。5、三连套家具（行李柜、写字台、电视柜）行李柜——门开关是否自如，柜内有无杂物，边角是否抹尘到位，柜面干净无灰尘污迹、光洁明亮，柜边垃圾桶内外是否清洁、无异味。写字台抽屉——开关是否自如、内部角落有无积灰，一次性用品有无齐全，电话本黄页有无放齐、不脱页，完好无损。台面——是否脱色，破损、有无浮灰，台面物品有无摆放规范、齐全。文件夹——封面是否清洁，摆放位置是否正确，夹内物品数量是否齐全，宣传品有无放整齐。台灯——开关是否正常、无破损、干净、灯罩有无浮灰，接缝是否朝墙，灯泡是否有浮灰、手指印或污渍。梳妆镜——镜面是否明亮洁净，镜框是否有浮灰。镜灯——灯架上方外壳是否积灰，灯泡是否规格统一。台下琴凳——凳脚是否稳固，表面是否洁净、有无脱漆、污渍。电视机——表面是否洁净，外壳后座有无结灰，频道是否已调好，操作正常，音量适中。电线——各有线、电线有无整理整齐，无积灰。电视柜——柜面有无积灰，柜内有无杂物、角落有无积灰。冰箱内外是否清洁、无异味、无污渍，开关正常。6、饮水机——开关是否正常自如，饮水是否清洁安全，机壳是否清洁无污迹，无破损、积水盒是否干净无水迹茶渍，机内消毒箱是否干净无污迹。7、窗窗帘——纱、帘是否清洁无损、悬挂美观整齐、挂钩是否牢固、完好。窗把手——开启是否正常。窗——开关是否自如完好，窗轨、窗柜、窗台如是否干净、无积灰，窗面明亮、洁净。8、茶几——是否摆放稳妥，一般物品、如：茶杯、茶叶、茶叶蛊、烟缸、火柴、杯垫等是否按规定位置摆放整齐，特殊物品，如水果、刀、盘、餐巾纸、鲜花、洗手盅是否放置整齐。9、圈椅——脚是否稳固、表面是否洁净、有无破损、污迹等、摆放有无规范、整齐，缝隙内有无杂物。10、落地灯——开关是否正常，灯罩是否完好无浮灰，灯竿是否光亮、牢固。11、床——床头板是否干净无浮灰无污迹，有无破损，床脚是否稳定，方向轮转动是否灵活，床面铺叠是否正确，平整、挺括、美观洁净、无毛发。12、床头柜——是否干净、有无脱漆、污渍。控制板开关是否正常、亮洁、有无松动、柜内拖鞋、擦鞋布是否摆放整齐，柜面摆放物品有无齐全完整。摆放有无规范、电话机是否干净，有无定期消毒，功能是否正常。13、所有灯具：开关是否正常、无损、干净，灯罩有无浮灰，接缝是否朝墙，灯杆是否牢固平衡，灯泡是否统一、无积灰，灯脚是否统一，空调开关转动是否灵活自如、有无松动、空调是否适宜。14、地毯——是否干净，有无破损、有无污迹烟印，边角有无积灰（包括床底、沙发底、柜底、窗台下、门角落）。15、装饰画——是否歪斜、积灰。墙面——有无裂缝、污点、灰尘、蛛网等，墙纸是否完好无损、无霉斑。墙角——有无蛛网、积灰。16、过道天花板——有无明显的裂缝、破损、渗水、灰尘和蛛网；风机口有无噪音、积灰，栅栏是否平整、不歪斜。17、所有贴脚线是否都抹尘到位。