楼层领班查房流程及标准.docx

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SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号
REFCODERD-HK-004执行职位
POSITION楼层领班使用工具
TOOLS笔、工作记录本。页数
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整体质量标准
WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程
OPERATIONPROCEDURE服务标准
STANDARD一、了解房态
查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。●如客人在房，不得进房检查卫生。二、进房●以手指轻敲房门3次，每次3下，同时说：“Housekeeping”。
●如房内无人回答，方可开锁。
●开锁后，不要立即推开房门，应再轻敲房门3次，同时说：“Housekeeping”。
●确认无人后，方可打开房门。
●在验房工作单上写下进房间三、检查房间卫生
（一）入房印象
1、门

2、窗帘
3、家私

4、床
5、壁纸

（二）房门

●检查房间整体感官印象是否良好。
●窗帘是否对称。
●家具是否定位正确、摆放端正。
●床铺是否平整、匀称。
●墙纸是否破损、有污渍。

●回门器开关是否正常，门框是否完好。
●门把是否松动，门眼是否完好。
●防火疏散图是否完好清晰。
●门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。

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WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程
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STANDARD（三）壁柜
1、衣架

2、物品框

3、鞋框

4、内壁

（四）垃圾筒

（五）酒吧柜

1、托盘

2、电器

3、饮品

（六）行李柜
●拉门开合是否正常。
●衣架及浴衣数量是否符合规定，浴衣定位是否标准。
●擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。
●鞋篮内是否放有擦鞋告示牌，鞋篮内外是否清洁。
●壁柜内外各处是否清洁无尘。
●垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。
●垃圾筒定位是否符合标准。
●柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印。
●托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合要求。
●接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢，外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。
●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。
●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。
●行李柜门拉合是否正常，内

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整体质量标准
WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程
OPERATIONPROCEDURE服务标准
STANDARD

（七）电视机电冰箱

（八）写字台

（九）窗台
外是否清洁无尘；
●礼品袋数量及定位是否符合标准。
●电视机柜门拉合是否正常，柜内外是否清洁无尘。
●电视机及电冰箱是否工作正常。
●电视机屏幕及各处是否光亮无尘。
●电冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜。
●电冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度。
●电视机各频道图像是否清晰，并适当调试。
●“MINIBAR”酒水及洋酒杯、水杯、调酒棒的数量及定位是否符合标准。
●台灯有无破损，是否清洁无尘，定位是否符合标准；
●烟灰缸有无破损，是无清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；
●写字台内外、写字椅是否清洁、完好无损；
●写字台上方镜面是否完好、光亮无迹印；
●复夹内物品数量、定位是否标准。
●窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍。

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WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程
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（十）沙发、茶几、落地灯

（十一）床

（十二）床头柜

（十三）空调

（十四）地毯
●窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印。
●窗盒及窗台是否清洁无尘。
●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●茶几上烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。
●床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折。
●床铺是否平整、美观、有