楼层领班查房流程及标准.doc

文献名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号REFCODERD-HK-004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page整体质量标准WHOLESTANDARD保证客房无工程问题、卫生达成质量标准。操作流程OPERATIONPROCEDURE服务标准STANDARD一、了解房态查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。●如客人在房，不得进房检查卫生。二、进房●以手指轻敲房门3次，每次3下，同时说：“Housekeeping”。●如房内无人回答，方可开锁。●开锁后，不要立即推开房门，应再轻敲房门3次，同时说：“Housekeeping”。●确认无人后，方可打开房门。●在验房工作单上写下进房间三、检查房间卫生（一）入房印象1、门2、窗帘3、家私4、床5、壁纸（二）房门●检查房间整体感官印象是否良好。●窗帘是否对称。●家具是否认位对的、摆放端正。●床铺是否平整、匀称。●墙纸是否破损、有污渍。●回门器开关是否正常，门框是否完好。●门把是否松动，门眼是否完好。●防火疏散图是否完好清楚。●门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。文献名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号REFCODERD-HK-004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page整体质量标准WHOLESTANDARD保证客房无工程问题、卫生达成质量标准。操作流程OPERATIONPROCEDURE服务标准STANDARD（三）壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、内壁（四）垃圾筒（五）酒吧柜1、托盘2、电器3、饮品（六）行李柜●拉门开合是否正常。●衣架及浴衣数量是否符合规定，浴衣定位是否标准。●擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。●鞋篮内是否放有擦鞋告示牌，鞋篮内外是否清洁。●壁柜内外各处是否清洁无尘。●垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。●垃圾筒定位是否符合标准。●柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印。●托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合规定。●接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢，外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。●行李柜门拉合是否正常，内文献名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号REFCODERD-HK-004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page整体质量标准WHOLESTANDARD保证客房无工程问题、卫生达成质量标准。操作流程OPERATIONPROCEDURE服务标准STANDARD（七）电视机电冰箱（八）写字台（九）窗台外是否清洁无尘；●礼品袋数量及定位是否符合标准。●电视机柜门拉合是否正常，柜内外是否清洁无尘。●电视机及电冰箱是否工作正常。●电视机屏幕及各处是否光亮无尘。●电冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜。●电冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度。●电视机各频道图像是否清楚，并适当调试。●“MINIBAR”酒水及洋酒杯、水杯、调酒棒的数量及定位是否符合标准。●台灯有无破损，是否清洁无尘，定位是否符合标准；●烟灰缸有无破损，是无清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；●写字台内外、写字椅是否清洁、完好无损；●写字台上方镜面是否完好、光亮无迹印；●复夹内物品数量、定位是否标准。●窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍。文献名SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号REFCODERD-HK-004执行职位POSITION楼层领班使用工具TOOLS笔、工作记录本。页数Page整体质量标准WHOLESTANDARD保证客房无工程问题、卫生达成质量标准。操作流程OPERATIONPROCEDURE服务标准STANDARD（十）沙发、茶几、落地灯（十一）床（十二）床头柜（十三）空调（十四）地毯●窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印。●窗盒及窗台是否清洁无尘。●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘。●茶几上烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。●床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折。●床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准。●床架是否平稳无晃动。●床头板是否清洁无尘。●床头灯、脚灯是否工作正常、清洁无尘。●电脑控制板是否正常工作，板面是否清洁无尘。●电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否符合标准。●床头柜内外是否清洁无尘。●便笺夹和便笺、铅笔、电筒、电话号码簿的数量及定位是否符合标准。●开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘；●出风口是否清洁无尘。●地毯各处（涉及床下、柜下、墙边）吸尘是否仔