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客房查房程序-客房服务流程.doc
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客房查房程序-客房服务流程.doc
客房查房程序_客房服务流程九三九查房上午九点下午三点和晚上九点检查房态，避免出现房态差异导致酒店损失或客人投诉。9:00Am上午9:00点：１、早上8:00检查所有的空房包括“000”,“OS”等，如果任何差异，在工作表上作好记录并及时向主管和办公室汇报。２、9:45检查住客房洗衣、房间行李和迷你吧消耗，及时向主管和客房办公室汇报并作好记录。３、楼层主管于收集楼层服务员查房后的房态信息于早上10:00前在办公室填定房态报表４、办公室文员根据主管填写的房态报表汇总,于10:30将房态及其差异交到大堂副理处5
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2024-05-30
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楼层领班查房程序-客房服务流程.doc
楼层领班查房程序_客房服务流程楼层领班查房程序拿到楼层卡，核对查房号码与门号相符合，检查窥视镜完好无损。轻轻敲门三下，然后插卡开门，与此同时要禀报自己的身份——“房务部”（HOUSEKEEPING）一边把卡插入取电牌内，一边检查自动门铃是否完好，铃声清脆正常，接下去就按照从外到内的顺序依次检查。一、卧室检查（以标准间为例）1、房门门锁——房卡插入是否自如，防盗锁是否有效，开启是否灵活。窥镜——观察门内是否清晰。门牌——是否清楚光洁无缺损。安全疏散图——门后是否有整齐清楚的“安全疏散图”并与房间号码相附合。
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客房的整理及查房流程_客房服务流程客房服务员在住客外出后对其房间进行简单的整理。其目的就是要使客人走进房有一种清新舒适的感觉，使客房经常处于整洁干净的状态。小整理服务是充分体现饭店优质服务的一个重要方面。一、走客房和住客房的清洁整理敲门进入房间开窗通风（30分钟）清理垃圾杂物，撤走用过的客房用品做床抹尘清洁卫生间补充客用物品吸尘喷洒消毒复查（床上用品、一次性消耗品做到一客一换）二、空房的清洁整理空房的清洁整理，主要是擦净家具、设备，检查房间用品是否齐备。空房的整理虽然较为简单，但却必须每天进行，以保持良好
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