一种远程设备维护和支持的系统及其方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111680810A(43)申请公布日2020.09.18(21)申请号202010553391.5(22)申请日2020.06.17(71)申请人杭州赛鲁班网络科技有限公司地址311211浙江省杭州市余杭区余杭街道文一西路1818-2号6幢801室(72)发明人黄敦笔杜武平胡滨唐金腾(74)专利代理机构杭州新源专利事务所(普通合伙)33234代理人郑双根(51)Int.Cl.G06Q10/00(2012.01)权利要求书3页说明书6页附图6页(54)发明名称一种远程设备维护和支持的系统及其方法(57)摘要本发明公开了一种远程设备维护和支持的系统及其方法,提供一种远程设备维护支持系统方便技术提供方远程对客户端设备检测维护；所述系统包括客户机构终端、运营终端和服务器；所述客户机构终端、运营终端和服务器均通过网络信号相互连接；所述客户机构终端包括用户授权模块、桌面发送模块、硬件管理模块、评估配置模块、评估执行模块和评估输出模块；所述运营终端包括用户登录模块、桌面接收模块和运行评估模块；所述服务器包括用户管理模块、配置管理模块、日志管理模块和疑似故障发现模块。本发明使设备具有使用寿命、故障情况自我发现能力。能及时评估产品，避免异地出差。技术提供方在线问题，从而节约成本，提高效率。CN111680810ACN111680810A权利要求书1/3页1.一种远程设备维护和支持的系统，其特征在于：提供一种远程设备维护支持系统方便技术提供方采用远程方式对客户端设备进行检测维护；所述远程设备维护支持系统包括客户机构终端、运营终端和服务器终端；所述客户机构终端、运营终端和服务器终端均通过网络信号相互连接；所述客户机构终端包括用户授权模块、桌面发送模块、硬件管理模块、评估配置模块、评估执行模块和评估输出模块；所述运营终端包括用户登录模块、桌面接收模块和运行评估模块；所述服务器终端包括用户管理模块、配置管理模块、日志管理模块和疑似故障发现模块。2.根据权利要求1所述的一种远程设备维护和支持的系统的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于，包括以下步骤：A、客户机构终端发送日常运行情况至服务器终端：客户机构终端通过网络通信方式日常发送客户机构终端的日常运行情况到服务器终端；所述日常运行情况至少包括以下日常运行日志：硬件产品、软件服务或应用；B、服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端；C、运营终端与客户机构终端进行远程支持活动：运营终端通过运行评估模块获取故障评估配置列表信息，根据故障评估配置列表信息与对应的客户机构终端进行故障评估的远程支持活动；D、运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端；E、客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端。3.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤B所述的服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端，其具体实现步骤如下：B1、服务器终端生成产品运行状态信息：服务器终端通过分析日常运行情况中的日常运行日志，生成客户机构终端的产品运行状态信息；所述产品运行状态信息对应产品运行情况的间接舆情评价指示；服务器终端通过日志管理模块存储日常运行情况；B2、服务器终端生成疑似故障信息：服务器终端通过疑似故障发现模块分析日志管理模块存储的日常运行情况，生成对应客户机构终端的疑似故障信息；B3、服务器终端生成故障评估配置列表信息：服务器终端通过配置管理模块根据疑似故障信息生成对应客户机构终端的故障评估配置列表信息；B4、服务器终端发送故障评估配置列表信息至运营终端。4.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤C所述的运营终端与客户机构终端进行远程支持活动，其具体实现步骤如下：C1、运营终端获取故障评估配置列表信息：运营终端通过运行评估模块获取服务器终端生成的故障评估配置列表信息；C2、运营终端发起远程支持连接请求：运营终端通过用户登录模块结合故障评估配置列表新发起对应客户机构终端的远程支持连接请求；C3、客户机构终端授权访问：客户机构终端获取到远程支持连接请求后通过用户授权模块给予授权访问应答；C4、客户机构终端发送终端桌面信号至运营终端：客户机构终端通过桌面发送模块实2CN111680810A权利要求书2/3页时发送客户机构终端的终端桌面信号至运营终端；C5、运营终端接收并展示终端桌面信号：运营终端通过桌面接收模块接收终端桌面信号并展示终端桌面信号。5.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤D所述的运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端，其具体内容为：运营终端依据通过运行评估模块获取的故障评估配置列表生成对应客户机构终端的评估配置信息并将