连锁企业门店运作模拟试卷一.doc

12连锁企业门店运作模拟试卷一一、单选题（每题只有一个选项正确，每题2分，共20分）1.将成为未来连锁业发展的主要经营方式的是()。A.直营连锁B.特许连锁C.自由连锁D.正规连锁2.位于卖场中主通道两侧的是()。A.第一磁石点B.第二磁石点C.第三磁石点D.第四磁石点3.主力商品选择最常用的方法是()。A.排序法B.信息统计法C.随机挑选法D.按供应商挑选4.后台管理系统是指()。A.POS系统B.EOS系统C.MIS系统D.EDI系统5.打破原有商品分类，将玫瑰花、巧克力、对表、“心”型工艺品等组合成一个新的商品群，这是按()的组合方法。A.消费季节B.商品用途C.节庆假日D.消费便利性6.在连锁超市中，陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于()。A.集中陈列B.分类陈列C.关联陈列D.垂直陈列7.作为连锁公司商品现代化管理的核心的是()。A.品类管理B.商品群管理C.主力商品管理D.单品管理8.在连锁超市中，鲜鱼、肉质食品、散装水果、蔬菜等宜适合()。A.免费试用法B.赠品促销C.限时折扣D.面对面销售9.按照盘点操作规范，盘点作业可以分为初盘作业、复盘作业和()。A.定期盘点作业B.实盘作业C.抽盘作业D.售价盘点作业10.在受理电话投诉业务时，尽量从电话中掌握4W1H，其中4W不包括()。A.WHOB.WHENC.WHERED.WHY二、填空题(每空1分，共20分)1、连锁的三种模式包括()、()和()。2、连锁经营相对于单店经营的最大优势是（），使各种成本相对较低。3、列举商品陈列的四个基本原则：()、()、()和（）。4、超市中POP的两个主要作用是（）和（）。5、超市中促销策略中，（）策略不适合新产品，（）策略一般只适合新产品。6、卖场中由于工作人员的疏忽，使冷冻室的冰棒融化而造成的损耗是属于损耗中的（）。7、盘点工作前的两方面重点工作分别是（）整理和（）整理。8、卖场中三信的涵义是指（）、（）和（）要信得过。9、商品的质量和耐用程度对需求价格弹性都有影响。一般来讲，质量高的商品需求弹性（），耐用品的需求弹性（）。三、名词解释（每小题4分，共16分）1、商品定位POP3、盘点4、商品配置表四、简答题(每小题5分,共25分)1、什么是磁石点？简述卖场中第二磁石点和第三磁石点的位置。2、简述商品陈列的注意事项。3、理货员的主要工作内容有哪些？4、门店促销方案设计要考虑哪些方面的问题？5、简述顾客投诉意见的处理程序。五、案例分析题（共两题，19分）1、某日，一女顾客在XX超市购买了一台日立凉霸（一匹）挂机空调，厂方上门安装，她发现与她在门店看到的样子外观不同，颜色偏深，她不喜欢。于是认为这是质量问题，是假冒，因此来投诉要求调换。如果你是家电部的一名营业员，遇到此种情况将如何处理？（6分）2、顾客的电子会员消费卡在收银台发现不能使用，经查是芯片坏了，维修需要7天时间，顾客认为维修时间太长，而且芯片坏不是顾客造成的，是超市的问题，要求当场维修，不然必须给一个说法。（1）请问此案例属于哪种类型的顾客投诉？顾客投诉分哪几种类型？（6分）（2）对王某的投诉，超市应该如何正确处理？（7分）模拟题一答案一、单选题（每题只有一个选项正确，每题2分，共20分）BABADCACCD二、填空题(每空1分,共20分)1、直营连锁、自由加盟连锁、特许加盟连锁2、规模经济3、丰满原则、先进先出原则、易见易选原则、关联原则4、传递促销信息、营造卖场氛围5、折价促销、演示促销6、管理损耗7、商品、单据8、计价、计量、质量9、小、大三、名词解释（每小题4分，共16分）1、商品定位：是指连锁企业从目标顾客需求出发，结合生产商的实际情况来确定商品经营结构，实现商品配置最佳化的过程。2、POP：Pointofpurchase中文译为“顾客广告”，在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显眼之处，吸引顾客之注意力并达成刺激销售之目的。3、盘点：定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。4、商品配置表：对商品货架陈列排面作恰当的管理,把商品陈列的排面在货架上作最有效的分配,以书面表格形式画出来。四、简答题(每小题5分,共25分)1、答：超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方称为磁石点。（2分）第二磁石点通常位于第一磁石点中间，一段一段地引导顾客向前走。（1分）第三磁石点通常指的是超市中央陈列货架两头的端架位置。（2分）2、答：（1）显而易见的原则；（2）伸手可取的原则；（3）分区定位原则；（4）满货架陈列原则；（5）先进先出原则；（6）关联性原则（每条1分，回答五条就给满分）3、答：要货，收货，标价，变价，补货，退货，盘点。（每个1分）4、答：（1）促销目标的确定；（2）促销时间的选择；（3）促销商品的选择；（4）促