电销流程00.doc

/NUMPAGES3电销流程客户意向的判定区分意向客户：考虑买房、近期想买房，没有明确目标重点客户：有明确项目，近期能买房未接电话：通了不接、关机、无法接通无效号码：空号号码不全无效客户：根本没有购房意向暂时观望：想买房，没有明确楼盘、心里价位低、观望市场、其它特殊需求想要卖了房子再买房子的已购完房：在其他渠道成交的客户，买二手房或者是工抵的千百家购房：通过平台成交有效的客户简单电销话术（吸引客户的前30秒一定要抓住客户）您好！（亲情：哥啊姐啊…）我是千百家房产咨询平台的（品牌介绍）（语气中速、注：要有激情发自内心的微笑）我们是免费的网络的营销平台，有很多特价房源（吸引客户的点），是否有购房意向；有意向继续沟通就可以了！没有意向可以告知，亲属朋友是否买房可以联系平台！（潜在客户的培养）电话回访先后次序（按项循环拨打电话）1.新客户回访：每日新增的客户尽量做到日清日毕，电销人员要做到分配一个打一个。2.重点客户回访：（关注的客户3日跟访7日跟访）3.意向客户的回访：（关注的客户3日跟访7日跟访）4.暂时观望（15天应需跟访）5.无效客户（30天应需跟访）6.针对性的推广和某个楼盘相应的专项推广回访。7.个人关注客户：黄金时段对应好的客户有效的沟通回访。8.尚未联系：减少客户流失四、反馈情况：每个跟进电话的反馈情况，文字的内容要详尽，通话中的话述能写多少就多少；给前端置业顾问投放客户的相应有效的反馈回应，也便于自己后期跟进客户，跟进内容详细能有效缩短客户分析，抓紧促进成交。五、建立每日手工日志和电子日志1.电子日志：系统每天都要写。2.手工日志：每天的记录有些实际发生的情况的记录手工日志做个表3、电销每天电话量目标：180分钟电销现阶段最低量：120分钟数量不低于60组4、下班前按以下几个方面总结当天工作（没有的写“0”或“无”）－1）电话时长、电话数量，本部门前一天电话是否打完－2）到访人数、姓名、电话、楼盘；成交人数、姓名、电话、楼盘－3）联系了几个接待售楼员，姓名、项目名；联系了几个推荐信息的售楼员，姓名、项目名－4）意向客户和重点客户数量，谁团队的，是否进行了关注－5）以前关注客户回访了多少组，到访了多少组－6）多少组客户对非合作楼盘有意向，姓名、楼盘－7）对今天电销工作中的问题、成绩和解决方式注：手工日志每日必须要有，便于电销人员对应客户的良好的整体梳理和有效的准确快捷的跟进！每日按要求填写，也便于整体统一管理人员的每天的工作状况，心态反映！六、系统详细的使用情况没写。强大的系统很棒了！七、楼盘速查楼盘字典里每个项目的详细情况是便于电销人员的强有力的在短时间内成为各个项目的专业的置业顾问，每个楼盘的详细情况电销人员每天早上打电话之前都要详细翻阅查看一遍，便于每日的工作能够有效的使用。