足疗服务规范流程.doc

足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗？二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您？三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。”“这是消除疲劳的中药”。4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。“X先生/女士，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。5.头部按摩（1）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。（2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。（3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。（4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。（5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。注：（这是做耳疗不是采耳，绝不能深刮。）再用棉签的另一头喷上75度的酒精，洗耳廊耳洞旁耳胃，在棉签的另一头拉成细细的一条，放入耳中来回的转动十次。注：（要询问客人力度够不够深痛不痛）。脏棉签拿出来然后用右手压住听宫（刮右边的耳疗和左边一样，唯一不同的就是用左手压听宫，再放松耳垂耳廊，再把整个耳朵压住听宫六秒，再用双手食指轻弹听宫。（6）放松头部。双手十指从头部两侧将整个头部放松，双手大拇指从应堂划至太阳穴，其它四指反面交叉，大拇指揉压太阳穴各两次，在右手托起后脑左手轻拨颈椎，在左手托起后脑右手轻拨颈椎，再双手提拉肩膀四次，大拇指在上，其它四指在背部，在双手四小指轻托起客人并礼貌的说：“X先生/小姐，头部按摩已结束，请您坐起来好吗？”5.背部按摩先让客人站起来，帮客人移方凳。“X先生/小姐，请您站起来一下好吗？我移一下凳子好给您按背，谢谢，您可以坐下了。”6.脚部身体穴位按摩（1）其他额窦。其他额窦各刮五次。（2）眼睛穴位。点按两次。（3）耳朵穴位。点按两次。（4）斜方肌。斜方肌压刮六次。（5）肺、支气管穴位。各压刮六次。（6）心脏穴位。顶压三次。（7）脾脏穴位。顶压三次。（8）胃、胰、十二指肠穴位。顶刮六次。7.腿部按摩（1）先将客人的裤脚放下来。（2）松左腿外侧。（3）松内侧。将客人的左腿放于自己双腿之上，重复按摩内侧外侧。（4）点按大动脉，双掌揉大腿。（5）将客人的脚抬起，保健师站于外侧左右各摇三圈腿，然后压两遍。（6）右腿同左腿一样。（7）托起客人的脚背，交叉摇摆，把客人的双脚折叠后压。（8）按摩完毕。“X先生/小姐，您的项目做完了。”四、走前告别足疗师：X先生/小姐，很高兴为您服务，我先走了，下次再见！