客服接待员岗位职能职责.docx

客服接待员岗位职责【篇一：客服接待员岗位职责】客服接待员岗位职责1、负责接听用户部电话，对住户电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户投诉要认真做好解释工作并统计清楚、具体；2、接待完住户,收到任何投诉后，要立即以派工单形式通知对应区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门；3、负责本部门一切文字打印、文件归档、数据统计等工作；4、负责本部门办公用具领取、发放，并做好对应登记工作；5、负责本部门办公设备日常维护、保养工作；6、建立良好文书档案系统；7、做好住户私人信息销毁、保密工作；8、主动完成领导安排任务；【篇二：客服接待岗位职责】客服接待岗位职责【篇三：接待员岗位职责】接待办接待员岗位职责1、服从接待办领导委派各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流政府领导及社会各界贵宾接待工作；3、依据接待要求制订贵宾接待方案；4、负责做好贵宾资料接待通报搜集、汇总、存档、保密工作；5、做好贵宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并立即汇报处理贵宾在景区内碰到困难和要求；6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间关键谈话；7、加强个人学习，不停完善提升本身修养。接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守企业秘密，维护景区利益；2、职员在工作中要以整齐端庄仪表，温文而雅举止和熟练出色讲解做好接待工作；3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好工作环境；4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不停完善本身业务水平提升工作效率；5、职员工作主动主动，有始有终，服从领导指派各项工作；6、珍惜景区财物，对部门各项工作提出合理化提议，树立主人翁精神。公务接待管理制度伴随青海湖旅游业发展和对外开放水平不停提升，来青海湖参观、调研、考察、访问各级领导、各级人士日益增多，全方面做好接待工作已经成为景区一项关键工作任务。为加强企业接待工作管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待、严格标准、统一管理”标准，特制订本制度。一、前期准备工作1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局接待通报后，将接待信息进行整理（贵宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办依据接待方要求，立即和企业各部门衔接，和接待方确定接待事宜（标准：满足接待要求须在企业接待能力范围内）。3、接待准备。和接待方确定接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需企业领导参与接待活动，要立即上报）。二、接待工作中1、严格根据企业接待礼仪要求，做到着装整齐、用语合适、周到细致做好接待服务工作。2、接待办人员必需熟知企业及各景点基础情况，掌握青海湖导游词。3、严禁接待人员宣传不利于景区形象言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间关键谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。三、接待后续工作1、关键接待任务结束后，接待人员应填写《接待统计》，《接待统计》应附完整接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大改变，应给予说明，并立即送接待办登记，每个月底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并立即向上级汇报相关信息。3、接待办公室每个月底将接待资料分类整理，归档留存。4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有5、接待办依据每个月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。四、其它特殊情况和临时急办接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。篇二：客服接待员岗位职责客服接待员岗位职责1、负责来访客、业户、租户接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应灵敏，处事稳健。2、根据服务台工作内容、步骤及相关标准，作好日常工作并负责登记。3、帮助办理失物登记及失物招领。4、负责提供寻人广播服务。5、负责提供和发放相关宣传资料。6、负责分管区域卫生整理，确保周围环境清洁、洁净。7、配合保安部、工程部处理突发事件。8、完成上级领导交办其它工作。客服文员岗位职责1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定时整理。2、帮助部门经理起草部门费用预算。3、统计、整理、抄送部门考勤。4、负责文件打印、分发工作，对往来文件做好统计归档。5、负责部门内固定资产及办公用具登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。6、接听电话并填写电话统计，解答咨询。7、熟悉企业和业户、租户情况，提供正确信息，并做好保密工作。8、编制部门职员考勤、加班表。9、定时检验部门固定资产及办公用具使用情况。9、完成上级领导交办其它工作。客服助理岗位职责1、负责管理服务台日常工作，完成上级领导交办其它