医患沟通技巧ppt课件-(2).ppt
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医患沟通技巧ppt课件-(2).ppt
医患沟通-.医疗状况二.医患沟通三.自我检测目前医患关系比较紧张,全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,不交纳住院费用;61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。2006年12月底,深圳市
医患沟通技巧PPT课件.ppt
人际关系的形成由需要引起沟通沟通的分类沟通的结构为什么要沟通医患矛盾引发系列事件矛盾发生于任一环节为了患者和我们自身必须沟通沟通什么?患病的心理过程患者的需要容易引起不满和误解场景:一位新护士,工作很认真,非常想把工作做好。一天在巡视病房过程中,发现一位患者家属仍躺在躺椅上。按规定,在医生查房的时候患者家属是要离开病房的。于是护士说:“哎,起来起来,都几点了还躺着,马上查房了,赶快走。”患者家属慢条斯理的说:“知道了”。等护士整理完床铺,看那家属还躺着,就生气的说:“怎么还躺着,全病房里家属都像你一样,那
医患沟通技巧课件2.ppt
医患沟通-.医疗状况二.医患沟通三.自我检测2009年发生湖南省株洲市第二人民医院.目前医患关系比较紧张,全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,不交纳住院费用;61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸
医患关系有效沟通技巧PPT课件.ppt
医患关系有效沟通技巧-情景演练主要内容2009年6月北大第一医院某医生因拒绝为病人开虚假证明被病人家属连刺五刀,身陷血泊;2014年2月25日因为床位问题,南京口腔医院护士被官员夫妇殴打。有网友指出,打人夫妻为江苏省检察院宣传处官员董安庆与江苏省科技馆副馆长袁亚平。被打护士目前下肢瘫痪。北京医师协会在本市71家大中型医院统计过,3年来,共发生医护人员被殴事件超过500起,有90人致伤致残。全国有73.33%的医院出现过:病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况76.67%的医院发生过:患者及其家属
医患沟通技巧ppt.ppt
医患沟通技巧一、什么是沟通二、医患间的沟通一、什么是沟通?沟通是指将某一信息传递给客体、对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通常被人误解为谈话的技巧,其实远不止如此。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。沟通的方式沟通的两个要素沟通的三个层次沟通的四个目标语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通沟通方式之一——有效的语言交流聆听的目的聆听的层次互利是有效沟通的基础沟通不良的的人有四种反映倾向不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车,无论性能多么优良,也无法移动一步。沟通的方式之二——非语言交流(