第三章组织承诺与个体行为.ppt

第三章组织承诺与个体行为第一节组织承诺的概念和结构斯米斯（C.A.Smith）、奥尔干和尼尔（Near）确认了两个维度的组织公民行为：利他主义（Altruism）和一般化的顺从（GeneralizedCompliance），前者表现出对特别的人（例如一个同事）提供帮助后，后者则主要是一种具有更多公民责任心的非个人形式，它包括对关于工作过程和产品规章的忠实执行，以及严肃认真地对待工作。后来拉特（Later）和奥尔干介绍了三个关于组织公民行为的补充维度：文明礼貌（Courtesy）、运动员精神（Sportsmanship）和公民美德（Civilvirtue）。文明礼貌，指组织成员同主动采取行动帮助同伴预防工作中出现问题，对别人的言行表示尊重和理解；运动员精神含有一种对偶尔和暂时的个人不便与强制性安排不发牢骚、申诉和抗议的态度，愿意毫无抱怨的忍受；公民美德则是一种在组织的管理过程中具有责任心和建设性的投入，积极参加和自觉关心组织各种活动。尽管后来许多学者又从更多的方面和角度对组织公民行为作了探讨，但就目前来说，采纳得较多的还是主要由奥尔干等人提出的五维度组织公民行为结构观点。大家有疑问的，可以询问和交流三、组织承诺的测量四、其它概念中年人的失落五、不稳定环境中的组织承诺第二节组织承诺的形成二、组织承诺的形成机制三、影响中国员工组织承诺的文化因素第三节组织承诺对个体行为的影响德欣机电(北京)有限公司武汉分公司的辞职风波德欣机电武汉分公司成立于1998年11月，最早的分公司经理陈辉由北京总公司派驻。到2000年3月，武汉分公司一直维持有职员4名。除陈辉外，还有销售代表张小青、何灵，办公室文秘陈丽。由于德欣机电的产品主要用户是各地的电厂，而华中地区的电力系统市场相对较为保守，对高档进口机电产品的需求相对较少。因此武汉分公司的业务相对其它地区分公司有一定的差距。而且，武汉分公司几乎没有得到过总公司什么有利的支持。这其中一个最大的原因就是分公司经理陈辉与总公司的沟通很少，因为陈辉已经很害怕与总公司的刘小维进行任何沟通了。在武汉分公司的办公室里经常可以看到这样的场面：陈辉无可奈何的听着刘小维在电话里大声的斥责他，经常还不等陈辉把话说完，电话就已经挂上了。陈辉也经常对其他人抱怨，刘小维这个人确实很能干，虽然是一个女人，但做事风风火火。但是她根本不了解武汉的情况，而且也不懂得尊重职员。这一点销售代表何灵深有体会。不久前,当总经理李明和刘小维一起到武汉分公司巡视时，因对武汉地区工作的开展不满时就曾经当着所有员工的面大骂陈辉，让陈辉觉得很没面子。他也曾对其他人说，象这样工作真是没什么意思。第四节组织承诺在管理实践中的应用市场部吴经理和新员工