VIP接待总流程0.doc
和蔼****娘子
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VIP接待流程.doc
贵宾部VIP接待流程确认抵达时间信息录入准备房间VIP抵店的准备抵达当天信息传达控制房态通知相关领导迎接准备迎宾、行李员迎接客人送香巾迎宾献花客人在店期间贵宾接待根据客人喜好,为客人安排店饮食贵宾接待为客人安排游泳、温泉等娱乐活动供客人选择贵宾接待全天候了解客人行程及时传达大堂值班人员贵宾接待24小时贴身服务,负责客人迎来送往。为客人介绍海南风土人情,旅游景点。如有需要贵宾接待可为客人制订一至两套岛内吃、住、行、娱方案(个性化服务)欢送客人行李员搬运客人行李装车确认客人离店时间通知相关人员欢送客人录入客史
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VIP接待服务程序、标准VIP是英文“VeryImportantPerson”的简称,意为“非常重要的客人”,一般称为“贵宾”。对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现,也代表着饭店接待服务的最高水准。旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围:一、党、政、军官员:1、国家元首级领导;2、国家部委办领导;3、省级领导;4、省厅、司局领导;5、市县(市、区)党政军负责人。二、社会名人:1、影视娱乐体育界著名演艺人
VIP接待流程.pdf
运营部VIP接待流程一、接待VIP宾客等级接待等级:A级接待客人类型:集团公司董事长、总经理、政府区长以上级别人员。负责接待人员:总经理、销售总监、运营总监、餐厅、温泉经理。接待等级:B级接待客人类型:集团公司总经理、政府区局长以上级别人员、大型国企负责人负责接待人员:销售部经理、餐厅、前厅经理、娱乐经理助理。接待等级:C级接待客人类型:集团公司总监、政府区相关职能部门科级人员、5万VIP会员卡客户负责接待人员:销售专员、温泉、娱乐主管、二、接待工作程序一、A、B级接待准备工作①由销售人员负责准确掌握客人
VIP接待方案0.doc
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