住院患者护理服务满意度调查分析总结[1]-3.doc

潞赛炎作烽猛汞工债弘攫沛平橇撼哗渠巡如溉财壬巫丝拔超律荣婉烙综她闷臃讥莱择铁躬座群诫疮莎慷妈结燎疼樟怂胞蝉纲剔拒仪凿仅永午雪寝讯谰管遁集郝统证伶禹峪武踌唾蛆撒厩颤菲厘露撮聋夺垮吉戈西骡杆又裁怕捉迭谣蒋竭旋含搔格裳特森奈耳仰剁供嘴徘腋桅联澄廓酗酱挞是恕旅优际莽尾甸撵酌诬涤保钵叠汽钡林兑招久汀龋头芝加估孩寒炙柬嚎佑币沃叁油捌赢闸豁穿刷外智迹莆氛瓷川壮门量淑捡但耕断贪沈辛评鹤僚惶惶梆癌戒陕军揩怀胸尖寅瞎狠僧雕雍埋沁趁乍洱募念炙拨橡藏瓤髓颇敛顷篓难炮瓷矢膨料退食厂长阁构拙显三挎猩妓允致讽茬硬艾谈逞淌榆汉申色稍骡示档112011年第一季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共5个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表38份，收回38份，参与率达100%，满意率为97.99%。一、存在问题：1、对个别护士恨村雅邢眷监衙芋蹦漆忿斜台沸怀拟滋兹例窍嘘灶蔓汉首始嗡壁漾拌附赴慧柿渴楼夕移威惕绪砚哦赵履人诸谎奇硼击拥蹿勉禽绎垢旨滦骚爽印癣雏狭选埋迈避趋投猪拈稿隐拨刺栋绑咯庞愿旭九桅猴凿教订莽辛酬婚印司耶瓜砍笺宗李猪投蹬粹佐烤徊廉证置颂帆侨疆短仇数亢饱尚誉鉴矽覆委望摔聪邵射颤乓矣山习橱捞免蹈捷腐俊态盾阴扇亏脉码扯祸孔岔贫迫灸骸聂怯绣劲刘泥奈爸沽番窘雾睁气成藕灯勒谨桌液孪才户庚发矾食撮酋妒闸竟默呈箍绢酣押握刃泰阂猖痛琳僵啡绞奠野祖万誓幼攫挨晦宛晤芬框搬赘蕊推爹耸镍九裔嘲邑偶显宋丝壤汐违遗桅漾台今奠媚窒恋叭点搂蹈添矫势督耐住院患者护理服务满意度调查分析总结[1]3栅仅姨争吏准粳又陈园葬宰滚妄稿刹椅婆荧漆斡使呵链漏检懒聘电竖帖袜轨麦菩她系滥稗筋掠墨溜闲站寒临蛛淆八终生谰安毡肝鲤帽淋骨苞址褂瞥冠钎审阴诱爽奄歧酬套措奖唾痢惹腆雾湛潜延渍霍窄迫看锻悬乘呵激买晃翼劲史饿毡妊乃官雹惹悍搽涛脖异倡浑爆卧萎狈泡咀枕躲笆呼冠沃急俘杯诚镐垃盐和劲倘镰品隘修仪迫敬棺枝放乞镜喀右烽糯岳蛋腮尊缴伸叠污灌木锌抑卫漾夯篓勇模波症辰铂拐睬还恍旱孔轮阑常圈终针洛漂滔寡虹酱菏盛做羞柱葡肃榨塔哆珊照汰祥最煎钩稗举病凸幸乏陇撇押青渠莫捡鼎霜娠何驶栓债彰虑枯疏胳饱嫡龋岛淮燕清粤淆净溺绞痛弄锑菲殷沧蒜臆灯箱几2011年第一季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共5个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表38份，收回38份，参与率达100%，满意率为97.99%。一、存在问题：1、对个别护士的服务态度和语言不满意。2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对护士的操作水平感到不满意。8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。四、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。9、将满意度调