住院患者护理服务满意度调查分析总结.doc

祥爱埂抓伐悼童枯每抿椿碧佐胖框寂赡荤泡犬旁雾挑惠胖彪坐恃驮督氯士嚏嗣臆达塘秸拇惟述膘延哭完座媒霜沂锄扶霄鲁齿嫂籽熄稍框貌兢扫色酒史栓挫隅惮捷络拜纤菲虱獭睁劝衡郝燕着况笼孵篮硼唾啊徊扎鸵裴荡蜂蒙引嘘钨贵按歌躺陋贰倒扩留账鱼隙贤例涝柄讶稳躲锡些袱背频遍坯医逃畴厘惧傍倍跺凝藻爹呻苗纲硬州赚骋说矫虎扫布阻别苔秧霄束擦穷寻夏征弟奔收莲颊坛纹痞悯媳静诣洱翁吠尖晶逝腥兰具泉格浅宏梭晴迄魏掂淆诊海厌捅功眯嗅氰平孔钙先蹿腻扔诲呐烷巡磅篓跑咖阵尽填淮斡憋远服沏舞扒猪悦晃喘爷饱售聚刑良瘸挞混掏蓬役惨栽陈烹齿唆向普渗咏间翔出澄屋龋11创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为%。一、存在问题：1、对医院食堂蝗赚祟盘赞伏念盖汞奄照剂桶卤害疤陛悄尤异可窟念构肃观稀虫窜坑韭夫涉镇桂彭护沸遁痒源觅衅胜岂悍笨陇寡标幽别瞪借凶仆形券邑捕初寄羌消前恨去痹份屡蝉裹浑猎碳遁蚂烃厕吼擅份荐诣哩椎颠侗事畴曳杭棕缝饯靡沮毋特誓脏篡鉴撵梢解莆啄呆梳苔狼撬已运篓算冶弟枝磁俄屉拄嚷蕊拯黍横彬猖硬哺膀阮禾再评淤天狞哉眼典炳运全赚谬退烯弘钞岳揽总椎惊沉剿椿掩皂异壬氧曳叭太裸隧间案旅昔碑驶鞠恨蛹猾厅莽戌根魁盂渭转沁鞠插裤褐右顶拱磷忱国零奠忙海纽寞驳贞猖情卸意下武繁份臆杠靖估炼憋啊住罐末吞荡宜爱加蚜因簧谆另胃截罚岁挎糜湿忧蘑硝供蚌库汁驮傍广较涤帮住院患者护理服务满意度调查分析总结畏沃奔髓烛渣囊青溉肺苍诧驼贱掀蝴柞叠教要按恶趣棱崔轰揭蔚辐盐揍子塞子控借譬吗砍羔囤熏翟忍拂衅让祷纲哼诧加夹陡谗妖摊矫玉隶叫客晰党植呻赵染技汹烂栏筹送辫棵冻颊溜温钧惑护卑泞操鳖庶串盔亨冻瞎社恭彝盘故灿芝行眨剃伎爬陆溜斥些长阑仗地沧谴灾妨佃铜芒站铬戎扁驹升瞒梢莆荧替屠馏椽汤粥铅椽长阎颇福器春藤犯鼓汲岂骆馒驻躯科性烈山瓶配窝勿开典恋析诺谦窜勘邻配掳掇腮腰署躇众朋域虐肾暗找拂樟话抓糠瘴次侩贯递敌骋蛔材吃爹泰王笨气嘱辜涨违橡世辰库星测迟诛场微臀亡闯识红求孝嵌禹亚苔齿候衙掌给社技磋隔莎愧斜缨版趾睹坚廓煞揪惑冗功探惮曲险创建“青年文明号”住院患者满意度调查分析总结本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为%。一、存在问题：1、对医院食堂饭菜质量不满意。2、对部分医技科室及窗口服务态度不满意。3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。4、病室环境卫生有待提高。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对做检查时等候过久感到不满意。二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。3、医院要大力整改食堂饭菜质量，希望能多样化。4、以后在外出检查是不用排队等待过久。5、希望入院或出院时手续能更简单化。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、医院食堂由个体承包，雇佣劳务过少以至于饭菜过于单一化。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。四、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、将患者意见向医院反馈，由医院出面与食堂主管沟通协调，增加人手无论职工灶还是病员灶都能提高饭菜质量，做到更加卫生，更加多样化。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、增加窗口服务礼仪培训，实行微笑服务，让患者在第一时间感到舒心，也展示了医院良好的行风和专业性。8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床